背景：福州一小区物业公司实名加入小区业主QQ群，一开始被业主们当作是Q群里的“敌对方”，骂声不绝。然而，物业公司对于每个业主的批评，不论是否中肯，都一一倾听，没多久，Q群的成员们接纳了这个成员。（详见本报今日A51版）

业主群里最热的话题有两个：第一个是分享吃喝玩乐新鲜事物，第二个就是骂物业。物业公司就如笑话“吃饭、睡觉、打豆豆”里的“豆豆”，做得再努力，也免不了挨骂。然而，“挨骂”是有好处的：物业公司可以用最低的成本收集到业主具体的不满之处，让他们可以更有效地工作。

物业公司“潜伏”进业主群里仅仅两个月，就实现了成功转型，骂声依旧，但客气得多，业主们开始适应商量沟通。

诚然，物业“找骂”这种事，有其利益驱动——物业公司的收费率、物业增值项目的接受度，这些决定了物业公司营利的指标，与业主的满意度息息相关。但是“找骂”换来双赢，何乐不为？

引申到公众服务层面，我们建议政府职能部门，不妨也学习物业公司这种“主动找骂”的办法。可以预见的是，这种做法一定会增加自己被骂的频率，但是，当市民们看到自己的抱怨和批评得到有效的回应后，对管理者自然会有新的认识。所以，“找骂”是一种有效率的征集民意、有针对性地提高满意度的办法。有机会，迎“骂”而上！

（张颖珍）