N栏目主持 张颖珍

如今，住在同一小区的业主常常会建一个业主QQ群，作为互相认识的平台，邻里之间谁家有需要，大伙儿也能出份力。通常情况下，这个QQ群都“屏蔽”了小区物业，而在福州仓山区融信大卫城，物业却成功“潜伏”进业主QQ群，还为小区带来了不少变化。

要想进QQ群，必须得到群主的同意，今年10月，小区物业处负责人陈经理四处打听，联系上群里比较有影响力的一位业主年华，商量加入业主群的事。“起初他也很犹豫，我们说这其实也是为了更快知道业主的需求，以便提高办事效率。”再三斟酌下，年华联系了群主，征得同意后，让物业客服的QQ加入到业主群里，一起加入的，还有陈经理的私人QQ。

回忆起刚入群那会儿，陈经理还“心有余悸”。业主们发现群里混进了客服人员，第一时间质疑“怎么放他们进来了”，紧接着就是各家各户接踵反映问题，让客服人员应接不暇，如果没及时回答，还被责怪为“逃避问题”。为了稳定“军心”，陈经理在QQ上主动与业主沟通，没想到业主们立刻把“火力”集中在他身上，直到下班后的晚上10点多，陈经理的QQ还没消停过。

不过，这般“狂轰滥炸”式的沟通并没有让物业退缩，陈经理进一步在QQ群里公布了自己的手机号码以及客服电话。

尽管进入业主QQ群看似给物业增加了不少工作，每天需要有专门的工作人员在QQ上对业主反映的问题进行回复记录，陈经理也需要抽出大量时间回应QQ、接业主电话、接待业主随时随地的造访。然而，经过2个月的磨合，物业和业主们都发现，这是一件“双赢”的事。74号楼的业主张先生对此尤其有感触，“大家反映的问题大部分很琐碎，比如垃圾桶有异味，消防器材没有使用说明，但最后物业都能落实到位。”

除了增进相互了解、提高办事效率之外，QQ群还是小区活动的又一通知渠道。陈经理说，上个月月底，物业举办了首届小区百家宴活动。通过群里发布通知和线下通知相结合，一大半已入住的业主都到场，召集到的人数超过了以往所有的活动。