N本报记者 蔡学伟 通讯员 蔡琼华 王洁珊

本报讯 近日，莆田学院大二学生小林，为了表达自己的孝心，在淘宝网上一家名为“健友商铺”的网店，给腿脚不方便的74岁爷爷网购了一根多功能拐杖。不想，由于拐杖用于调节高度的螺丝螺纹有问题，导致螺丝无法旋紧，他爷爷在使用拐杖的过程中，拐杖打滑，摔倒在地。幸好老人仅受皮外伤，并无大碍。

得知爷爷因网购的拐杖摔倒后，小林立即与网店联系，要求退货并赔偿。可网店只答应退货，却不愿承担赔偿责任。无奈之下，小林拨打了12315电话进行投诉。

城厢区工商局12315投诉台的工作人员接诉后，立即与网店经营者郑某取得联系，在经过多次沟通和协调后，郑某最终同意为小林退货，迸支付500元作为赔偿。