N本报记者 蔡学伟

本报讯 本报曾报道莆田的黄先生，在沃尔玛莆田文献东路店购买一台“TCL”平板电视，屏幕内壁有两条虫子的尸体，他希望电视厂商能更换一台新电视。但由于时隔8个多月，“TCL”电视莆田特约维修点表示只能进行保修，无法进行更换（详见本报11月24日P03版）。昨日记者从黄先生处了解到，售卖电视的沃尔玛莆田文献东路店已同意为其更换一台同款新电视。

沃尔玛主动联系愿意免费换机

黄先生告诉记者，经过荔城区工商局的介入协调，24日上午，沃尔玛莆田文献东路店主动与其取得联系，并表示愿意为其更换一台同款式的“TCL”平板电视机，但由于商场暂时没有该款电视机的存货，需要从其他地方调货，等货一到莆田，就将给用户免费更换电视。黄先生表示，尽管对于“TCL”电视的质量问题仍心存疑虑，但对于商家的这种诚恳态度，他感到满意。

负责协调处理此事的荔城区工商局12315举报服务台主任李益群介绍说，接到黄先生的投诉后，他们第一时间联系了沃尔玛商场和“TCL”电视的莆田特约维修点了解情况。经过大量的协商和沟通工作，最终促成了商场为消费者提供免费换货的结果。

“三包”责任不明往往产生争议

“目前此类家电投诉维权的确存在难度。”李益群主任坦言，目前通用的家电“三包政策”是根据国家经贸委、国家技术监督局、国家工商总局、财政部四部门于1995年8月颁发的《部分商品修理更换退货责任规定》制定的。该规定在现实生活中略显滞后。

李益群表示，以彩电为例，其是被规定实施三包的商品之一，按规定彩电整机保修期为一年，主要部件（显像管、行输出变压器、高频头、集成电路）的保修期为三年。但是，随着科技的发展，等离子、液晶等高端电视纷纷进入市场，但与传统彩电不同，因主要部件不好套用，到目前为止，等离子、液晶电视的整机和主要部件维修尚无国家规定，导致售后服务无章可依。

工商部门提醒消费者在购买高端彩电时，一定要了解清楚厂家提供的三包承诺期限和具体内容再购买，并且尽量选择承诺保修期限长、保修部件完整的厂家。