N本报记者 潘智

服务至上竞争力王牌 VIP增值服务最受宠

随着百货和购物中心的竞争越来越激烈，单纯拼货品的时代已然成为过去，精神境界和身心体验的需求越来越凸现，让服务成为商家尽显魅力之处。

今年，除了百货，福州两家购物中心均推出了自己的购物卡，一个是万达的万汇卡，一个是泰禾广场的泰禾购物卡。前者除了可参加会员主题活动外，还可通过消费累计积分消费直接抵现，兑换优惠券和礼品等。后者则是联合第三方支付平台发行，具有储值账户功能，其使用范围跨越五四北泰禾广场内的超市、服饰、餐饮、影院、KTV等多种业态消费，提供“吃、玩、乐、购”一站式的消费服务体验。泰禾集团副总裁兼商业地产总经理朱进康坦言，适应信息化的潮流，主打“双向、沟通、互动”，增强体验感才是当下王道。

东方百货东街店作为东百集团独家会员店，力图以大品牌、优质服务吸引优质VIP客群。为消费者提供一对一导购、提袋服务、代客泊车、送货上门、免费邮寄等众多细致贴心的服务，五楼OrientalCafe东方咖啡馆，为VIP客户提供商务洽谈、休闲小憩、积分消费等温馨周到的服务，定期举办咖啡课堂、图书交流、积分免费体味现磨好咖啡活动。

东方百货群升店则依据自身地理位置的优势，联动福州新天地“文化宫”、沐思酒店共同打造VIP增值服务项目。据了解，未来东方百货群升店将与其联动，为VIP客户提供文化宫内各种运动场馆、沐思酒店入住的预订与优惠，为文化宫与沐思酒店客户提供一对一导购、手机与网络订购、提袋送货上门、餐饮订座等服务。

猜想2014年

提前预约车位只需一个电话，进场购物全程专人陪同，帮你挑选合适的品牌和款式，为你记录你的喜好和口味，如果没有时间，有专人根据你的特定喜好将衣服送到你手上。这种私人导购式服务今后是否会在福州百货和购物中心出现，我们拭目以待！

体验式主题活动最出彩

不可否认，万达广场在主题活动营销上花了不少心思。6月10日彩伞天空音乐节，6月29日蒙特卡洛尊享之夜，11月2日引爆的万达牛忙节，12月金融街万达“穿越老上海”3周年庆，12月仓山万达“平安夜不打烊”2周年庆……无论是奔放自由的音乐盛宴，还是充满亲和力的农家风情，抑或是摩登现代的卡通巡游，再或者是复古时代的物品展示，都给福州市民带来不一样的体验。除了年中庆和周年庆，万达广场不间断地通过有节过节、无节造节的方式带给消费者持续的感官体验，增强消费者的黏性。对于消费者而言，除了商品本身，购物环境和其它附加服务也成为他们选择到哪购物的重要因素。以此次万达广场周年庆为例，通过以“献给城市的礼物”为主题来包装圣诞周年庆活动，其中金融街万达广场举办了“穿越老上海暨三周年狂欢盛典”主题活动，当日销售业绩同比增长75%，当日客流同比增长28%；仓山万达广场举办了“献给城市的礼物——平安夜36小时不打烊暨两周年狂欢盛典”主题活动，当日销售业绩高达2019万元，居已经开业广场同期活动销售业绩第一位，销售业绩同比增长38%，当日客流超15万人次，创本年度新高。通过本次同城两广场整合统一营销推广主题，发挥区域联动整合优势，树立了万达广场在福州商业圈的龙头标杆地位。

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随着各大百货和购物中心引进品牌越来越密集，不排除未来购物中心将会出现品牌同质化现象。为了避免这一问题，今后，购物中心将会越来越重视主题营销，提供独特体验式服务，打造品牌形象，给消费者营造一个独特的购物氛围与互动性。

年轻时尚和家庭型客群 越来越被重视

记者从东百元洪店相关负责人处了解到，今年下半年东百元洪店对品牌进行了一次大调整，今后将紧跟潮流，以年轻时尚客群为主。无独有偶，随着周边写字楼的兴起，金融街万达的定位也将调整为以白领为主兼顾商务人士。各购物中心和百货倾向于年轻时尚化的这一现象，从陆续进驻的快时尚品牌也可窥见一斑。

福州万达广场总经理唐剑锋认为：“作为城市生活的一个组成部分，好的购物中心应更注重顾客的心理体验，营造一种家的氛围，分享欢乐与忧伤，让市民的喜怒哀乐都沉浸在其中。今后家庭型、亲子型业态将会越来越重要。”80后这一代逐渐为人父母，由原先的两人出行变为三人出行，甚至是全家七人出行，作为社会的中坚力量，这一客群不容忽视，福州的购物中心和百货也开始出现逐渐向家庭型转变的趋势，通过增加亲子业态和体验类业态延长消费者在商场的停留时间。儿童服装、早教、游乐项目等相关产业链将被细化。

猜想2014

“下一代”产业有望成为以后商家可挖掘的大金矿，今后，集玩乐、益智、购物、主题体验于一体的一站式儿童王国将有可能成为香饽饽。但是，随着80后父母消费习惯越来越理性化，对儿童产品的要求越来越高，也对商家提出了更高品质要求和服务需求。