N本报记者 江方方

本报讯 跨国包裹寄出二十多天了，居然没了下落。昨日，福州陈女士拨打本报968111热线称，自己拨打EMS全国客服电话11183想凭着包裹单号查询包裹的下落，却遭到拒绝。

去年12月14日，陈女士的朋友从韩国寄来一些化妆品和衣服，通过中国邮政EMS寄送，东西寄出二十多天还没到。陈女士网络查看物流信息，记录仅到12月16日。12月23日，陈女士拨打客服热线11183询问包裹的下落，但对方却要求陈女士提供寄件人名字、地址、电话和收件人名字、地址、电话等信息。

陈女士告诉记者，自己提供了收件人的名字、地址、电话，但对方仍要求必须填写寄件人的信息，这让陈女士感到不解。“包裹的单号不就包含着包裹的所有信息吗，为什么还要客户提供其他信息？”陈女士说，寄件人的信息都为韩文和英语，自己都不熟悉。因为包裹迟迟没到，陈女士怀疑自己的包裹被EMS弄丢了。

昨天，记者查询包裹单号为EM265698462KR的物流信息，网页上显示包裹2013年12月14日下午从韩国寄出，2013年12月16日14：11离开上海市处理中心，前往福州市，此后就没有了记录。

随后，记者与EMS客服人员联系。对方表示，一般从韩国寄包裹到中国，3~10日就可以到达，而需要查询必须提供寄件人和收件人双方的信息，是为了确保包裹的安全。在交涉下，对方表示，使用收件人信息，可以下单查询包裹下落，两个工作日内答复。