N本报记者 徐丰 文/图

本报讯“花了1400多元买的名牌鞋子，穿了半天就掉皮了，还说是人为的不负责！”1月3日，福州市民曾女士向本报968111热线反映，自己在天虹百货的“SKAP”品牌专柜，买到了质量有问题的商品，专柜解决态度却冷淡。

曾女士介绍，去年12月29日，她在工业路的天虹百货一家SKAP品牌专柜买下了这款女士皮鞋，售价1462元。穿了一下午，晚上她回家就发现右脚的鞋头有异样，凑近一看竟然磨损掉皮了，第二天她就找到该柜台反映此事。

“销售员居然说我是走到工地故意刮坏的，还用指甲刮鞋面，说刮不坏！”曾女士说，当时销售员擅自刮了鞋面，随即又留下了一道划痕，之后还坚称不能退换。

1月4日，记者看到曾女士鞋子，在右脚鞋面边缘处有1厘米的掉皮还有褪色情况，从棕色成了白色，但是销售人员指甲刮痕，则不太明显。

随后，记者联系到了天虹百货相关负责人陈先生，他表示立刻核实。昨日，记者接到回复称，“SKAP”专柜已经答应退货，品牌负责人也出面向曾女士道歉，承认当时销售人员态度有一定不妥之处。至于鞋子质量问题，他解释鞋子毕竟被穿出了店外，破损的原因有多种，已经无法认定，只能按“三包”退换。

对此，工商人员也认为，若鞋子在7天内出现问题，双方都无法提供损坏原因证明，商家就应该依法为消费者退换货，不应该找理由拒绝。