N本报记者 陈盛钟 文/图

本报讯 居民在家门口就能办理银行业务，且不用排长队，晚间还有营业……一种新型的银行服务模式——“社区银行”已在莆田出现。2013年12月27日，民生银行莆田安福社区支行正式开业，这是莆田银行业设立的首家“社区银行”。

与原有自助银行不同的是，在这个只有100多平方米的“社区银行”网点里，除自助设备外，还增设有服务柜台和客户洽谈区，并多了不少便民服务功能。银行工作人员介绍，安福社区支行除了可为社区居民提供借记卡、信用卡、个人贷款、理财产品、电子银行等业务外，还可以为周边居民提供金融知识普及和业务咨询等服务。值得一提的是，这家社区支行的营业时间为14:00—17:30、18:30—21:30。也就是说，市民晚上也能到这里办理各项金融业务。

银行网点空白区“社区银行”入驻

2013年12月27日下午，民生银行莆田安福社区支行在位于学园北街的莆田安福电商城盛大开业。这不仅是第一家进驻安福电商城的银行，而且是莆田市第一家设立的“社区银行”。

“仅去年‘双11’一天，莆田安福电商城的总销售额就突破了5亿元。”据城厢区经贸局工作人员介绍，安福电商城已建成的商业核心区共有500多坎店面，写字楼建筑面积约18万平方米。经过5年多的发展，目前，入驻安福电商城的自主品牌商户已达到300多家，经营国内外品牌500多个，涉及鞋帽、羽绒服饰、皮具、手表、IT数码等多行业，这里已成为莆田市一个成熟的商业社区，是全国最大的网络贸易市场之一，预计2013年的网销产值可达到300亿元。

记者调查发现，虽然安福电商城及其周边社区的居民和商户众多，但之前该区域内并无银行在此设点，属金融空白区。作为业内第一家进驻安福电商城的银行，安福支行的开业引来各方关注。仅开业当天，该支行电商行业授信额就超过了2000万元，有贷客户30个。

民生银行莆田分行谢晓璐行长表示，根据股份制商业银行专业化转型的要求，该行把社区银行定位为社区居民及周边的小微企业提供差异化、专业化的金融服务，契合居民及周边小微企业需求的非金融服务，打造1.5公里生活圈，做到便民、利民。安福社区支行开业后，根据社区居民活动和商户营业特点，该行将开展业务、产品、服务和经营管理等方面的创新，努力将社区银行打造成为社区金融服务新平台。

据透露，未来，在政策鼓励的前提下，民生银行还将继续在莆田推广社区银行的服务模式。

下午2点营业至晚上9点半

昨日下午，不少路过的居民看到社区银行，特地走进网点瞅一瞅，有些人还专门前来咨询理财业务。“挺好！一直盼着家旁边有银行，这下子确实方便了不少！”一位前来汇款的居民说，附近的银行很少，每次想要找家银行办业务都要走很远的路。民生银行安福社区支行的入驻，让大家在家门口就可以办理业务。

作为莆田市第一家持金融许可证的社区银行，这里跟普通的银行网点有什么不一样？“社区”二字将怎样体现在银行的服务中？

“营业时间：14:00—17:30、18:30—21:30。”和普通银行网点“朝九晚五”的上下班时间不同，这家社区银行的营业时间独特：在下午2点才开门迎客，而晚上一直营业到9点半。“既然是社区银行，就得充分考虑社区居民和商户的作息时间和需求。”民生银行莆田安福社区支行负责人朱女士说，安福社区大部分的商户都是在晚间才开始开门营业，因此他们将营业时间拖后，主打错时营业。相对来说，上午时段大部分社区商户和居民的金融需求较少，因此这一时段仅保留ATM取款机等自助银行业务的运转。

记者注意到，这家社区银行比普通的银行网点要小一些，营业面积仅有100多平方米。工作人员只有4人，包括一名行长、一名客户经理、一名理财经理以及一名售后服务经理。营业厅大致分为两个区域。处在最前端的自助服务区里，靠墙摆放着可用银联卡的三台存取款一体机和一台ATM机，另有一部电话银行自助终端。自助机具不受营业时间限制，可以24小时提供服务。网点后半部分设有两个小巧的柜台，值守在这里的工作人员可办理除了存取现金之外的大部分金融业务。同时，这里还设有客户洽谈与体验区域。

“既然叫社区银行，银行会不会有跟社区商户、居民多联系、多沟通的服务措施？”对此，安福社区支行负责人朱女士表示，该社区支行将通过延时服务、错峰服务、终端服务、个性服务等，为广大社区居民的衣食住行、休闲娱乐、商贸往来等提供诸多专业、便捷和贴心的个人金融服务，如办理借记卡、信用卡、理财产品、代扣代缴、电子银行业务等。同时，他们还将开拓社区居民消费性微贷和周边特色小微企业经营性贷款，支持该区域经济发展。

社区银行将成新“战场”

为了鼓励中小商业银行为小微企业、社区等领域提供专业、便捷、贴心的金融服务，银监会不久前下发的《关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》明确提出，通过取消社区支行、小微支行单次申请数量限制、取消高管任职审批、筹建开业一次审核等方式简政放权，将普惠金融政策落到实处。同时，为确保社区支行、小微支行的合法性、严谨性，其作为面向社会公众的银行网点应当持牌经营。该《通知》规定，社区银行分为有人和无人两种，有人的必须持牌，无人的必须为自助银行；社区银行一般为非现金网点，现金业务主要依托自助机具办理。

记者了解到，社区银行源于美国等西方金融发达国家，并成为当地金融体系的重要组成部分，其中的“社区”并不是一个严格界定的地理概念，凡是资产规模较小、主要为经营区域内中小企业和居民家庭服务的地方性小型商业银行都可称为社区银行。目前，在我国一些金融改革前沿地区，如北京、上海、浙江等地的中小银行已初步探索出一些成功的社区银行模式。而以往，城商行、农商行等为了拓展业务范围和市场占有率，更倾向于开设社区银行网点，但如今包括民生、兴业、中信等股份制银行也纷纷涉足其中。

“批准设立社区银行，一个重要的目的就是弥补社区金融目前短缺的情况。”莆田银监分局相关人士说，社区银行将网点开进了客户居住的社区内，在金融服务基础上，强调与社区居民生活的融合，推出社区特色的错时服务、智能服务和便民服务，真正成为“家门口的银行”，其不仅有效地解决了当地社区金融服务不足的问题，还为商业银行拓展了新的市场空间。监管部门鼓励金融机构完善便民利民服务措施，一些银行已把服务触角前移伸向社区争夺潜在客户群，估计今后将会有越来越多的银行跟进，社区银行将成为银行角逐的新“战场”。

莆田市金融办朱先生表示，由于定位在为中小企业和居民服务，社区银行能够最大效率地为居民提供量体裁衣式的便捷金融服务选择，是真正“以客户为核心，金融服务送上门”的一种模式。而银行深入社区开办网点，不仅可以在居民当中“混熟”，增加了客户的黏度，也有利于揽存款以及挖掘居民的信贷需求，其对银行自身发展有着重要的作用，“社区银行是发展普惠金融的重要途径，也代表银行业未来战略转型的方向。”