在本周三，本报家装版关注了近期的春节前入住潮（详见本报1月8日B04版）。不过，在忙着搬家入住时，各位请家装公司进行装修的业主也常常会忽视一个重要环节：

你们家的房子，是有保修期的。

那么，如果在入住后，家里房子出现问题该怎么办？若家装公司出现推诿情况如何处理？一旦超过了保修期，又是如何维护？

入住前，不妨随着本期记者的采访，先关注售后环节。

案例：装修很容易维护“伤不起”

与近期“忙并快乐着”的业主们相比，家住金山一小区的业主孙女士可有些犯愁。

一年前，孙女士选择了一家装公司进行装修，但入住一年后，她发现卫生间出现渗水现象，这才记起自己找的这家装修公司可以提供售后保修服务。

然而，在她找到当时的项目负责人谈到自家的情况时，却遇到了推诿扯皮的情况。“对方先是说回去看看合同是怎么规定的，后面又说要过来鉴定下到底是我们的原因还是他们的原因，折腾了半个月后，现在又说快到春节了，工人都很忙，抽不出时间来维修，这样还让我怎么过春节啊！”提起这件事，孙女士依然十分激动。

“实际上，这样的案例在实际生活中并不罕见，不少业主在装修完毕后忙着搬家入住而忽视了售后环节，而且许多业主找的是游击队装修或者小型装修公司或项目承包公司，这种情况下业主也无法得到妥善的售后保障。”好日子装饰董事长王涌表示。

调查:主流装修公司均提供保修服务

那么，当下福州主流装修公司的售后服务又是怎样的呢？

据记者近日调查了解到，国广一叶、好日子、博若森、韩嘉等福州主流家装公司均有为业主提供售后服务，有的甚至在自身网站上公开。其中，所有提供保修服务的家装公司都遵循“2+5”模式，即“整体工程保修2年，隐蔽工程保修5年”，有的装修公司还建立了专门的及时回访机制，让保修服务最终落实到责任人。

“目前福州家装市场整体上来看，规范性还是偏弱，尤其是后期服务体系尚未跟上，许多小装修公司并没有成立专门的客服部和维修部，业主一旦出现问题只能找当初的装修项目经理，但如果不在该公司或者互相推诿，那业主的后期维修就很难落实到位。”博若森装饰总经理左汉荣告诉记者，目前市场上存在的不少小型家装公司，整体上属于粗放经营，对消费者的承诺总是难以兑现，但是在当下想要长期发展的装修企业，必须重视起后期维护环节，这也是家装企业相对于游击队的优势之一。

韩嘉装饰总经理李韩彰指出，先不说装修游击队，许多小型装修公司也是主打“一锤子买卖”，没有客户关系维系意识，“根据我们的统计，一个普通人一生装修次数将在3~4次，同时也会对周边朋友的装修产生很大影响，所以做好客户维系工作十分重要，不仅是售后环节，我们还会为业主建立统一的售后群和微信群，让更多业主认可我们。”

提醒：合同明确保修期很关键

究竟该怎样杜绝这些后续烦恼？对于家装企业而言，又是如何处理保修环节？

记者了解到，根据2011年出台的《福建省家庭装饰装修工程施工合同条款》，在第八条“饰（售）后服务”中明确指出，乙方在装饰施工质量范围内承担保修责任，保修期自工程竣工验收之日算起，为期24个月；保修期间，乙方应在接到通知后48小时回复，与甲方协商修理时间，否则，甲方可委托其他单位或个人修理。因乙方的原因造成返修的费用，由乙方承担，因乙方以外的原因造成的返修费用，由甲方承担。

为此，业内人士强调，业主与家装公司签订合同时，必须看清维修期限是否符合上述条款，这样才能从前提上明确双方责任。若家装公司出现推诿或落实不到位的情况，业主还可以向消费者协会进行投诉。

“对于家装公司而言，首先要在施工上严格把关，从源头上降低出现问题的风险。”王涌解释道，若出现问题，我们会立即派人前往鉴定是哪一方出问题，若明确是公司的问题，就严格按照保修规定办事，若超出保修范围或保修期，仅向业主收取材料费和人工成本。

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看家装公司的售后如何？

那么，福州主流家装公司各自在售后服务上有哪些规定？记者收集了部分公司的售后服务内容，仅供参考，读者欲想了解详情，可到家装公司详询。

国广一叶装饰：（1）保修期内如发生施工质量问题（不含业主自购部分主材），非客户造成的损害由本公司负责保修2年，定制品、玻璃、墙纸、易耗品保修一年，卫生间、厨房地面防水保修5年，卫生间木门及墙纸因使用不当造成的发霉不负责保修。（2）因渗漏造成损坏引起的须维修第一时间通知，如造成地板损坏赔付范围不超过5m，必须保持地漏下水畅通，因使用期间地漏下水不畅导致溢水或因台风暴雨天灾引起的外部渗水不在保修范围内；因客户未入住或外出一天以上应关闭水闸总闸，外露三角阀、软管、水龙头破裂造成漏水不在保维修范围。（3）水泥漆局部开裂属质量通病，原则上一年稳定后维修。

好日子装饰：（1）在工程保修期内，通知维修时，须在24小时内到达现场查勘，并在双方商定的时间内完成装修。（2）乙方在装饰施工质量范围内承担保修责任，保修期自工程竣工验收之日算起，为期24个月，隐蔽工程保修期为5年。（3）回访机制：竣工三个月回访；竣工一年后回访；保修期满前三个月回访；元旦、圣诞等节假日短信或电话回访。

博若森装饰：实施常规2年、台面一年、隐蔽工程5年保修及终身维护的售后体系，客户可以通过，电话、网络客服、ERP客户端留言、电子邮箱等方式反映任何问题，并且客服会实时跟踪问题的解决进展，防止遗漏问题。

韩嘉装饰：（1）将材料一包到底无需考虑材料补货退货。（2）在施工地出现不合格项目坚决拆除返工。（3）在施工地使用假伪材料给予正品双倍赔偿。（4）环保检测超标韩嘉公司负全责。（5）2+5保修终身爱心维修。

吉祥如意装饰：对客户承诺隐蔽工程保修5年，整体工程保修2年，终身维护（仅收取材料成本费和人工费用）；在施工期间每周定期回访，施工完毕后隔2~3月回访；免费提供保洁、搬家、环保检测服务。