本报讯 昨日，福建省质量协会、福建省质协用户评价中心发布了《2013年福州市公共交通满意度测评报告》，这是该报告第3年发布。记者注意到，相比前两年，公交车群众满意度有所下降，“打车难”依然是市民对出租车最大的意见，尤其是“拒载”。

此次福州市公共交通满意度测评采用问卷调查形式，访问2500名不同职业、年龄、性别、乘车频率的市民。

在出租车群众满意度测评方面，受访者最为不满意的三项为“打车容易程度”、“主动提供发票”、“遵守交通规则”，有过半受访者反映打车难。“打车难”已连续三年成为对出租车最不满意的服务指标，满意程度逐年下降。92%的受访者称自己遭遇过拒载。

出租车综合服务水平，约28%的受访者认为蓝色最佳；其次是“银色”和“黄色”，约20%的受访者支持；最差的是“绿色”出租车，约2%的受访者支持。

在公交车的测评方面，群众满意度最终评分为69分，相比2012年下降2分，相比2011年下降5分。

其中，受访者反映最强烈的是公交车“拥挤程度”、“线路合理”和“发车间隔”问题，满意度分别为53.1分、60.6分、62.4分。

有关专家表示，这反映出市民对公交提出了更高的要求，不但要求“坐得上”，而且要求“到得快”。

虽然公交拥挤现象依然突出，但数据显示，去年市民对“让座行为”、“排队上下车”的满意度均有了较大幅度提升，其中“让座行为”群众满意度更仅位列“资费合理”之后，位列各项指标满意度第二位，“说明城市文明程度不断上升”。     （侯希辰）