N本报记者 朱丽萍

本报讯 昨日，省旅游局通报了去年第四季度福建省旅游投诉情况。据统计，第四季度全省共受理旅游投诉案件76件，其中，投诉旅行社共37件，占总投诉的49%；投诉景区、景点共11件，占总投诉的14%；投诉星级饭店共21件，占总投诉的27.6%；投诉交通共1件，投诉其他共6件。第四季度投诉理赔金额共计人民币86161元。

第四季度涉及旅行社的投诉，主要是因为服务质量问题所致。如旅行社单方面违约、未能履行合同约定、导游擅自增加购物场所等；涉及酒店的投诉主要集中在服务质量的下降和管理程序的不规范方面；涉及景区景点的投诉主要在服务态度和景区门票方面。