N据新华社电

2002年，李秋莲被选派到刚刚成立的陕西铜川市王益区红旗社区工作。上任伊始，她挨家挨户走访辖区单位和居民，不厌其烦地询问、记录、核对。从事社区工作12年来，李秋莲深深体会到，社区服务无小事，即使一个小小的举措也能为千家万户带来便利。当有人问她做好社区管理工作的诀窍是什么时，李秋莲笑着说：“把群众放到心上，把责任扛在肩上。”

在工作中，李秋莲发现，一些人来社区办事，往往要跑几个地方。为此，红旗社区建成“8＋X”一站式服务大厅，集中设置计生、医保等8个服务窗口，并建立了24小时便民服务热线电话，开通了短信服务平台和网络交流平台，畅通了沟通渠道，同时建立了便民、志愿者、小区代办三类20多个服务站，开展上门服务、代理服务，实现了社区服务“一站通办”。