N本报记者 练仁福 阙文龙 实习生 柯竟 陈贽超

本报讯 “开假恢复上班都4天了，可是我感觉有些行政服务中心的工作人员状态还未完全恢复。”昨日，福州市民何先生致电968111热线反映说，一些行政服务中心窗口的工作人员“不在状态”，影响政府形象。

真实情况如何？昨日，本报记者分多路走访福州市行政服务中心，鼓楼、台江、仓山、晋安四区行政服务中心，总体情况良好，没有早退现象，办事效率较高，市民总体满意。但也存在一些不足，由于刚刚开假，前来办事的人不多，在无人办理业务时，一些工作人员就聚在一起闲聊，或者低头玩手机等。福州市效能办表示，如果市民对窗口人员态度有意见，可进行投诉。

探访

趁无人办事 个别人看手机

昨日上午10时25分，记者来到温泉公园路上的福州市行政服务中心，走进大厅，看到两名工作人员热情地帮前来办事的市民取号，并指引市民到对应的办事窗口。一楼办事大厅，各办事窗口秩序井然，一些窗口因无人前来办事，有的工作人员在埋头整理材料，有的在电脑前操作。

10时28分，在122福州市药监局窗口，因没有人前来办事，一名工作人员在低头看手机，记者现场观察近10分钟，这名工作人员一直在看手机。10时52分，记者再次来到该窗口，这名工作人员还在看手机。

11时55分，在二楼办事大厅的福州市气象局、市自来水公司的窗口，也各有一名工作人员在低头看手机。

6人凑堆聊天 小孩占自助台

昨日上午11时13分，记者来到仓山区行政服务中心，前来办事的市民较多，各窗口均有人员在岗。11时24分，在人社局窗口，因没有人前来办事，该窗口有6个工作人员聚在一起聊天，约聊了半小时。

在大厅自助报件台，是市民自助申报填单用的，记者看到两名儿童正在玩电脑网页小游戏，整个过程并没有工作人员上前制止。由于电脑长时间被占用，对其他市民自助申报填单造成一定影响。

办事的人较少 有工作人员闲聊

10时，鼓楼区行政服务中心，办事人员并不多，记者走了一圈，各个窗口均有工作人员在岗。许多窗口长时间没有市民办理业务，鼓楼道管所、卫生局、计生局等窗口，出现工作人员低头看手机、闲聊、长时间接打电话（从通话内容听非工作电话）等情况。

9时15分，晋安区行政服务中心二层的服务大厅，每个窗口均有人在岗，现场办理业务的市民非常少。11时许，多名工作人员聚在教育局窗口前闲聊。

15时25分，台江区行政服务中心大厅内，来办事的人较少，但大部分工作人员均在岗，一些工作人员在闲聊。

部门说法 不允许长时间闲聊 有严格的考勤制度

福州市效能办相关负责人昨日表示，大年初八开假，市效能办就组织了检查工作，总体情况不错，市行政服务中心的129个窗口均按时到岗，这几天也都在对全市机关工作人员上班情况进行检查，总体情况不错。

该负责人表示，根据窗口服务规范，接待市民时，不论工作人员手上还有什么事情，都要停下来，不允许再做其他事情。但是窗口无业务、闲暇时主要还是坚持人性化管理，站走、活动筋骨，看看报纸、业务书籍，处理一些手机短信、未接电话等都是允许的，对于言语交流，绝不允许大声或者嬉笑，也不允许长时间闲聊。对于迟到早退现象，目前已经建立了非常严格的考勤制度。

该负责人还表示，市民如果对窗口服务态度有意见，可以通过福州12345、福州市行政服务中心官网、福州市效能办电话83311225等进行投诉。

市民声音 窗口代表政府形象 严格管理也正常

记者昨日在行政服务中心随机采访了多位市民，大家对窗口工作人员的工作给予了肯定与理解，也提出了自己的看法。

市民方先生说，行政服务中心给市民办事带来很大的方便，市民最关心的是办事情的效率高不高，服务的态度好不好，如果这几方面做好了，没人办理业务的时间，小声聊聊天、看看书、用用手机，“还是可以接受的”。

市民林女士则认为，行政服务窗口是政府最重要的一个门面，代表政府的形象。因此，对工作人员的要求肯定更高，更严格管理也很正常。

市民李先生则建议说，各单位业务有冷有热，一年业务时间也有高峰低谷，不能一刀切对待。“主管部门要做好调研，哪些部门窗口要多安排一些人，哪些可以少一些，高峰时段要有应急机制，这些都体现了管理水平”。