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宽带一年报修14次 运营商称只补偿18元
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3上一篇  下一篇4 2014年2月20日 放大 缩小 默认        

宽带一年报修14次 运营商称只补偿18元

 

N本报记者 徐丰 通讯员 王光前 林帅

本报讯 福州市民游先生最近十分恼火,家里的宽带自从改为光纤宽带后,不到一年的时间就因无法联网而报修了14次。游先生要求营业厅延长一年的宽带使用时长。对此,运营商旗下的营业厅竟称,只能给予18元的补偿。

据游先生介绍,他家里的宽带于去年5月4日改为光纤宽带。“这之后,我们家的宽带就频繁出现无法联网或断网的问题,大概十几天就出现一次。”

后经营业厅工作人员查询,游先生一共报修了14次。“出现故障的次数远不止这些,因为有些小问题没有打电话报修,而是我自己解决的。”游先生说道。据游先生统计,这期间,共有13名维修人员上门处理,他们给出的故障原因也是五花八门,有的说是网卡的问题,有的说是电脑的问题,有的说是操作系统的问题……虽然接连来了十多个人,可是故障并没有根除。

因为游先生平时都在上班,只有晚上和节假日才会使用宽带,在这有限的使用时间内竟然出现这么多次故障,让他感到自己的使用权被严重侵害。于是,他要求营业厅延长一年的宽带使用时长,营业厅却只同意补偿18小时的上网时长。

双方发生争执,游先生于2月8日拨打12315投诉。马尾区工商局12315台介入调解。营业厅称,按照规定,游先生家里宽带的故障日为5天,每天补偿1.8元,5天则为9元,营业厅只能给予18元的补偿。由于双方分歧太大,经多次协商,双方始终无法达成一致。工商人员已建议,游先生通过司法途径维权。

 
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