N本报记者 徐丰 通讯员 王光前 林帅

本报讯 福州市民游先生最近十分恼火，家里的宽带自从改为光纤宽带后，不到一年的时间就因无法联网而报修了14次。游先生要求营业厅延长一年的宽带使用时长。对此，运营商旗下的营业厅竟称，只能给予18元的补偿。

据游先生介绍，他家里的宽带于去年5月4日改为光纤宽带。“这之后，我们家的宽带就频繁出现无法联网或断网的问题，大概十几天就出现一次。”

后经营业厅工作人员查询，游先生一共报修了14次。“出现故障的次数远不止这些，因为有些小问题没有打电话报修，而是我自己解决的。”游先生说道。据游先生统计，这期间，共有13名维修人员上门处理，他们给出的故障原因也是五花八门，有的说是网卡的问题，有的说是电脑的问题，有的说是操作系统的问题……虽然接连来了十多个人，可是故障并没有根除。

因为游先生平时都在上班，只有晚上和节假日才会使用宽带，在这有限的使用时间内竟然出现这么多次故障，让他感到自己的使用权被严重侵害。于是，他要求营业厅延长一年的宽带使用时长，营业厅却只同意补偿18小时的上网时长。

双方发生争执，游先生于2月8日拨打12315投诉。马尾区工商局12315台介入调解。营业厅称，按照规定，游先生家里宽带的故障日为5天，每天补偿1.8元，5天则为9元，营业厅只能给予18元的补偿。由于双方分歧太大，经多次协商，双方始终无法达成一致。工商人员已建议，游先生通过司法途径维权。