N通讯员 李荔 付严 本报记者 徐丰

本报讯 都说防盗门锁能防小偷，可小偷是进不来了，户主全家也出不去了。

由于家中门锁损坏，本月初，福州的程先生到仓山区一家安心锁具店购买新锁，店员向他推荐一款防盗门锁，称该锁采用高级锁芯，防盗效果一流，于是他购买了一把门锁，由商家负责安装，费用为200元。

2月18日早上，程先生一家人吃完早饭，各自准备去上班，可是用钥匙拧了半天门锁，门还是纹丝不动。由于赶着上班，程先生联系物业，可物业人员也不会开锁，全家人被锁在了屋内，只能干着急。无奈之下，程先生报警，在民警和开锁匠的帮助下，门锁终于被撬开。

“花钱买防盗门锁，却把自己锁在了屋内，这算什么事儿！”憋了一肚子气的程先生找到店家，要求退还锁具费用及安装费用，谁料对方反而指责他使用不当造成损坏，拒绝退款，程先生只好求助于12315。

经工商人员调解，经营者将锁具费全额退还给了程先生。