N本报记者 陈锟 通讯

员 徐灵敏 余娇 付严

本报讯 去年12月，福清张女士在福清优佳电器店办理了一张购物卡。2月17日，她到该店购物时，商家却称该店的购物卡每年换新，她所持的购物卡未及时换成新卡，已经过期作废。张女士要求退还500元或换成新卡，遭到商家拒绝，她随后向工商部门投诉。

工商人员调解过程中，商家称张女士办了卡，说明其愿意遵守与商家的合同约定以及卡的使用规则，而如今张女士没有按时更换新卡，责任在张女士。张女士则认为，办理了购物卡就等于自己在超市预存了钱，既然没有消费完，商家自然要退钱或者更换新卡。

工商人员经过调查后表示，商家规定的一年有效期已构成“霸王条款”，责令商家改正经营行为。最终，商家退还张女士500元。