本报讯 明明在专营店接到充值成功短信，为何话费却未到账？原来，待充值成功顾客离店后，店员给充值平台打电话，私自将话费要回到店里。顾客返回店里交涉，店员却死不认账。这让人气愤的一幕，最近在马尾上演。

2月2日，福州市民吴先生到马尾上坂村附近的某运营商旗下嘉鑫专营店充话费，通过店里的19e公司平台充值了100元，经当场查询，接到充值成功的短信。

第二天，吴先生查询话费余额时，发现刚充的100元话费并未到账。于是，吴先生立即赶往嘉鑫专营店交涉。店员却称，当天帮吴先生充值的人不在，具体情况不清楚。之后，吴先生又多次到店里询问，店员均以当事人不在为由拒绝处理。无奈之下，2月11日，吴先生拨打12315电话投诉。

马尾区工商局12315台介入处理，最终向19e客服人员了解到，他称2月2日18点左右，嘉鑫专营店人员通过19e平台充值了100元，当天21点多，专营店却致电19e客服，称充值错误，要求撤单。由于该店是19e代理商，因此客服人员相信了他的话，100元的费用便退给了专营店。

工商人员认为，吴先生正常充值消费，话费却未到账，无论问题出在专营店还是充值平台，他都有权利要求退款。经多次协商，19e公司同意退100元话费给吴先生，对嘉鑫专营店给予内部处分，冻结其代理商账号。

（王光前 林帅 徐丰）