N本报记者林舒帆

日前，国家工商总局发布新《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》，并将于3月15日正式实施。最值得关注的是，两部法规都提及了网购“七天无理由退货”，这为消费者提供了“网购后悔权”。

3·15后消费者将享“网购后悔权”

来自中国电子商务研究中心的监测数据显示，在对国内11家知名电商企业的服务状况调查中，有高达58.10%的被访者不满意退换货服务，54.15%的被访者认为电商企业售后服务难保障，有50.28%的被访者对电商售后服务直接表达了不满意。这种情况很快就要在3月15日后得到解决。

日前，国家工商总局发布新《消费者权益保护法》，其中第二十五条明确：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品交付的报纸、期刊类商品除外。除前面所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

事实上，“七天无理由退货”这条规定一出现，就成为了电商行业、网店卖家、网购用户广泛关注的一大焦点。如果你以为《新消法》的法律作用有限，难以对商家形成约束，那就错了。因为国家工商总局日前发布的《网络交易管理办法》（以下简称《办法》），也将同时于今年3月15日正式实施，《办法》规定“消费者网购商品自收货起七日内可无理由退货”，这与《新消法》规定保持一致，使得“7天无理由退换货”既有法律依据，又有行政规章依据。

新法让家电网购更有保障

对于电子产品来说，一经拆封则会影响二次销售，新《办法》的7日内无条件退货是否也适用于电子产品呢？记者向苏宁易购、国美在线、京东等网站相关负责人就网购家电的售后服务保障进行了解。

苏宁易购相关负责人表示，3月份易购会推出比《网络交易管理法》7天无理由退换货更大力度的退换货政策，购买苏宁易购组装电脑品类商品将享受长达15日的无理由退换、90天免费换新、3年质保、终生技术支持等服务。易购方面还表示，在2月苏宁春季部署会上，苏宁董事长张近东提出，以“用户体验讲效果，经营创新讲效益，制度优化讲效率”的“三效法则”作为苏宁互联网思维的核心。对苏宁易购线上平台的页面设计、搜索推荐、商品信息、支付结算、在线服务要进一步优化简化；服务体系方面，将进一步梳理服务规范和操作流程，提升发货及时率、妥投率、服务满意度等核心指标。而线下苏宁实体门店也将与易购同步实施新的售后服务政策。

国美在线相关负责人介绍，对于即将在3·15起实施的新消法，国美在线将会严格按照新消法来执行，维护消费者的切身利益。将坚持7天内可退货、15天内可换货的政策。此外，商品所在地在取件能力范围内，国美在线将免费提供上门取件服务，并保证商品安全。另悉，线下国美实体门店售后将提供19天内差价补偿、39天内质量问题退货、99天内质量问题换货，顾客如果属于质量问题要退换货的，上门取件费用无需顾客承担。

京东方面相关负责人则表示，京东已率先于2014年1月1日试行新消法，客户购买京东商品7日内在保证商品（含包装和附件）完好的前提下，可无理由退换货。在退换货政策上，消费者所购京东自营家电商品一旦发生质量问题，凭厂家检测单，30天内可退，180天内可换。另外，从京东购买自营家电类产品的顾客，自订单完成后的30天内，遇到京东自营家电同一产品的价格调低，差价部分京东会返还给消费者。

新《消法》带动家电厂家提升实体店售后保障

虽说新《消费者权益保护法》最引人眼球的要数加强了网购这块的售后保障力度，但据记者了解，不少家电也在积极跟进，加强了线下实体店的售后服务力度。

日前，记者从海信福州区域相关负责人处了解到，海信升级了售后服务，推出“30天包退包换服务”，针对海信集团旗下所有家电产品（空调、电视、冰箱、冷柜、洗衣机等）推出自售出之日起30日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。即：空调公司旗下的海信空调、科龙空调的退换机标准，均由原来的“7天包退、15天包换”统一升级为“30天包退包换”。

与此同时，记者还从TCL福州区售后相关负责人处了解到，TCL当前推出了新的售后服务保障，原先是按国家《新三包规定》第八条规定，三包有效期自开具发票之日起计算；新售后服务保障则就“三包”给出了更人性化的计算法，有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。同时实行全国联保，即不管消费者在哪里购买的电视，在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）均享受相同的服务政策。

我来说两句

虽然消费者购物有法规做保障，但是在实际生活中想要把维权进行到底，自己首先也要有“防患于未然”的意思，在细节方面多加注意。

其一、要记得在购买时索取购机发票并做好保存，平常不妨将这些单据都统一收放在一个地方。如果你所购买产品的厂家自己规定可以依据最后的安装调试时间来享受最长的三包期限，那么就要将安装调试的单据再做保存。因为，一般来说，安装调试的期限都在购买之后，其日期跟发票日期有不小的时间差。

其二、喜欢网购的话，最好要想办法保存好购买后的实际收货时间，例如你可以截屏网购时的记录以作凭证。

其三、家电类产品的外包装按退货承诺期限保存上一段时间，因为如果遇到质量问题需要退货，是需要提供完整包装的。有的商家会在送货时提醒你保存外包装多少天，实际上就是为了退货需要，请不要忽视。