N本报记者 林舒帆

三八节即将到来，此时正是美发美容机构大促高峰期，不少店借助女人月推出女性优惠卡，会员充值优购等活动还真不少。网搜一下，你会发现因美发美容引起的纠纷频频发生，在我国服务消费投诉中，该行业的投诉始终位列前三。面对着都市里如雨后春笋般出现的美发美容机构，消费者该如何选择一家令人放心的专业美发美容机构呢？本周，我们特别邀请福建省美发美容协会会长王新营做客本报美容版，告诉女性消费者几招辨识靠谱美发美容机构的方法。

看品牌，好企业重知名度

首先看美容美发企业的品牌在社会上是否有知名度及美誉度，在市场上已存在多久时间，是否注重品牌建设，曾获得哪些荣誉，是否持续投入于品牌建设。

美容美发行业经营已进入认牌消费的时代，没有品牌的机构注定不能长足发展。常规来说，有品牌意识的美发美容企业更有长远经营的规划，经营时间长或有品牌意识的这些美发美容机构会更加完善经营细节，更重视客户的美誉度。而要做好企业品牌，他们首先要做好客户服务工作，对于服务过程中产生的问题会更加及时地解决。

口碑如何，好友推荐更靠谱

最保守的方法还是通过人与人之间的口碑相传。只有从周围朋友的身上亲眼见到效果、亲耳听到她们的经历、亲身感受到她们真实的变化，才能说明这是一家值得信赖的美容或美发机构。

识别资质，正规才是王道

规范的美容美发机构，要有合法的经营许可证：是否通过国家商务部特许经营资格备案，凡未通过的均属非法经营。总部如果未能获得特许资格的认证，一是表明经营存在缺陷，二是无授权的资质。

同时，由于美容美发行业具有较强的专业技术特点，从业人员必须持证上岗。特别是美容师必须持有有关部门核发的职业资格证书和健康证；从事医疗美容服务的，还要有医疗机构执业许可证。

服务规范，亲身去体验一次

消费者要了解清楚店内的服务规范、技术操作要求、服务项目及收费是否合理，谨防经营者“暗箱操作”，自己上当吃亏。可以从以下几方面来考虑：技师是和客户站在同一立场面对问题、解决问题，还是一味推荐产品和项目；从业人员的服务是否温馨，是否一边服务一边与同事聊天，是否手势很重、很急令顾客精神紧张；是否有完善的售后服务体系，售后服务团队如何。

专业度，选择的重要标准

美容美发机构的专业水平是选择的重要指标之一。所以在购卡前先去体验一次服务，通过观察技师对皮肤或发质的分析，判断其是否足够专业：可以看看你提出的困扰是否都能得到清晰解答；是实事求是、积极鼓励，还是“危言恐吓”说你的皮肤或发质很差；是否能为每个顾客度身调整计划，还是说大家都用同一方案。毕竟，把妆发交给不专业的技能师，还不如DIY哩。

卫生值，一切服务的基础

到任何店面消费，都应注重其卫生状况。尤其是美容院的消毒设备是消费者不应忽略的考察对象。选择合适的美容院，首先应观察美容中心的环境是否整洁，美容师所使用的口罩、仪器是否卫生，美容师的双手、指甲以及着装是否干净。此外，还应仔细看一下美容师使用的是什么消毒药水，美容器皿、毛巾等是否经过严格消毒等。

分辨产品，从四类批号看起

进入美容美发店，你会常发现这里不少的化妆品你在日化线上找不到，那么如何才能证明产品合格？可以说正规的产品外包装上都应该标有四类批号：卫生许可证、生产许可证、执行标准、生产标号、生产日期及保质期；染发、祛斑、防晒类特殊用途化妆品应该有特殊类化妆品批号；进口化妆品应标有“卫妆进字（年份）第×××号”字样；进口化妆品还要看是否有中文标志、检验检疫标志以及厂名厂址等。

□我来说两句

预付消费有风险 最好签订合同

会员充值卡型的消费卡，是目前美容美发行业中最常用的。现在，以这种形式来消费可以打较大的折扣，因此很能吸引女性消费者。反观之，这类充值卡也存在很大的风险，此类“提前消费”是消费投诉中纠纷最多的。此前，消费者郭女士就因此遇到了烦心事。她在福州某家美发店充值了一张美发卡，看中的是优惠的洗头项目，而此后这家洗发店通过一次次的促销又让郭女士充了不少钱。2013年末，郭女士被告知洗发店电脑系统升级，需要再次充值才能使用之前在卡里充值的钱，充值不同金额可以享受到不同的折扣。郭女士认真计算了一下发现，原来单次洗发会员卡15元，升级后，如果充值少，那么单次洗发就变成了24元，郭女士认为这是变相充值，表示要将剩下的卡内金额退回，但美发店却表示，如果要退回卡内的金额就需要按原价扣。郭女士在争取下，虽说最终与商家达成了保留原来消费方式的协议，但是却影响了消费的心情。

认真看此案例，你会发现当前不少美发商家以低价洗发纳客入店，之后多半会再变相将会员卡变成“圈钱”卡。可以说，购买服务卡的消费行为是一种预付款消费行为，要想保证服务质量，不仅要考量经营者的商业信誉，而且最好还要与经营者签订完整的服务合同，以约束经营者的服务行为。

此外，如果签订合同，不能只约定服务项目与服务质量标准，对合同的解除条款也应该有约定。双方产生纠纷的情形之一就是消费者不满经营者的服务质量，要求退还剩余服务费用时遭到拒绝或推托。值得注意的是，在购卡时，经营者有时会以活动的名义赠予购卡者一些赠品，而消费者想中途解除合同时，常常被要求返还保持原样的赠品，否则就要以高价折算赠品价格。因此，预充有风险，消费需谨慎。