N本报记者 林舒帆

价格欺诈有价无货等问题频发

随着互联网企业的兴起与发展，价格欺诈现象、有价无货现象在网络购物中尤为明显。国内一专业购物搜索网站进行的一项调查发现，仅三成网购的低价宣言名副其实，有近七成的网站在“价格战”中说了假话，为消费者设置了一个又一个的低价陷阱。对于消费者而言，网购维权的难度又远比线下大得多，成为一个令人闹心的网购现象。

而中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，虚标原价是电商促销期间经常出现的投诉问题。去年的“双十一”促销活动中，多个商品涉嫌虚标原价，忽悠消费者，并且有多家知名网上商城被爆虚标原价，虚假促销。

其中有价无货也是最为常见的欺诈手法。部分电商在举行特惠活动或出售特惠商品吸引人气时往往存在“超卖”现象，事后常以“供应商缺货”或“销量上升太快，库存预警未能跟上”等理由单方面取消订单，使消费者购物最终无法如愿。例如福州林先生，去年9月5日在亚马逊上订购的书一直没货；10月22日的特惠价CD预付了款一直没货，到10月30日还解释为在组织采购（网页价格已提高），11月2日宣布采购不到、删除订单。为验证真伪，林先生用高的价格在11月11日下单同一个产品，11月12日就说发货了。

国美“真低价”定义低价新标杆

在零售低价乱象充斥市场的今天，消费者亟需一场净澈的清雨洗去迷蒙的雾霾。借助3·15维权月的力量和背景，一些老牌的家电零售企业已经开始行动了。

日前，国美宣布，为了维护消费者权益，3月7日—17日在全国线上线下国美同步举办“全民直击真低价”活动。据介绍，国美将为此次活动投入上千款超低价商品。其中，卡西欧自拍神器仅售5199元、合资32英寸彩电跌破1300元、3升电饭煲跌破90元、方太和老板高级烟灶套装仅售3280元、合资50英寸彩电跌破5000元、格力空调第二台8折、216升合资三门冰箱跌破2000元、佳能600D单反相机率先跌破3300元……

与此同时，国美还保证活动期间同类商品价格不高于五一促销季价格，否则将赔偿消费者差价。其次，国美还将面向全网比价，每天线上线下同步推出一系列最低价商品，届时全品类的一线品牌都将参加活动，千款产品同步低价。国美总裁王俊洲表示，零售业的核心是满足不同渠道和不同客户群体的个性化消费需求，这其中包括丰富的商品需求和性价比最优的低价需求，而保障消费者权益更是零售企业义不容辞的责任。互联网时代，市场竞争更加充分，价格更加透明，消费者可以实现多渠道比价，而国美依托低价基因和强大供应链支撑，完全可以确保低价商品不限量，杜绝限量、秒杀等行业乱象，普惠消费者，为净化家电零售市场尽一份力，为广大消费者打造一个放心、省心、满意的3·15狂欢购物节。

苏宁“全国竞价月”造放心消费日

面对如何持续提升服务附加值、为消费者打造“放心消费日”等问题，据悉，苏宁云商将把“3·15”作为整合后的第一次大的购物季活动，将在3月14日至16日全国线上线下推行10亿云券、满千惠百、海量惊爆等多重举措，打造全新的“3·15黄金周”。

据苏宁相关负责人表示，作为零售业代表企业，苏宁有责任、有义务、有能力做好消费服务工作，带头规范零售业服务标准。3·15期间，苏宁联合国内外500多个主流家电品牌投入近千万资源下调产品价格，预计最高降幅达30%，确保消费者得到最大实惠！

促销方面，苏宁力推购空调、黑电、冰洗、厨卫等品类商品单件满1000元立减100元，购生活电器每300元降30元，上不封顶；还有包括32英寸窄边LED液晶电视仅1499元、合资品牌60英寸LED彩电跌破6000元等在内的上百款海量特惠精品专场呈现。同时，苏宁还将在“3·15消费周”携手美的投入千万资源开启美的全品类促销活动，消费者提前至门店预充值50元即可获赠1280元购物套券、食用油兑换券、888元空调服务大礼包。而苏宁线上苏宁易购，已有“电脑配件1.5折起”等主题活动页面上线。另据了解，苏宁旗下缤购美妆网将于3月份完成频道改版，现已成功测试完成，频道改版后将使缤购美妆呈现出更为时尚、专业的一面。

□我来说两句

恶性竞争导致 “伪低价”秒杀、限量未必真靠谱

从“先涨价后降价”到“低价购买后无货供”，从“少量低价品秒杀赚眼球”到“虚构原价优惠造假”等价格乱象丛生，“伪低价”不仅严重侵犯消费者利益，更成为行业发展的毒瘤。“伪低价”让以为在商战中捡了大便宜的广大消费者，掉入低价陷阱中，下单拿不到货、订单被恶意删除、退款延误等等。同时，线上的维权让消费者更多难受，它远比线下实体店难得多。而今新《网络交易管理办法》即将实施，可谓让人拍手称快，而这也让曾因受B2B冲击而开始O2O战略的家电连锁卖场们重拾更多信心。借势3·15，他们大胆地启动“真低价”和“竞价月”的真比价战略，告诉消费者“线上未必就便宜”。

来自家电连锁卖场的分析显示，无论是线上还是线下，大家的运营成本都在11%~13%左右，从成本结构分析，一般电子商务网站，物流成本占5%~6%，地面店物流成本占比不到1%，而类似于国美、苏宁这样长期积累了店面的销售能力，物流成本支撑1000亿的销售规模，成本不到1%。言下之意，一般认为“线上一定便宜”主要是基于一些看得见、想得到的成本因素，譬如线下门店需要门面租金、门店管理维护，以及众多销售人员的开支，而这些在线上渠道基本没有；而把各项成本摊开以后会发现，物流和采购成本，线上都比线下大得多。