N本报记者 林舒帆

日前，记者从福建省消委会获悉，从2013年全省消费新增的投诉来看，预付式消费纠纷逐步成为消费投诉的新领域、新热点。近来关于预付卡消费的咨询和申诉呈上升的趋势，由于预付款消费卡的优惠吸引，健身卡、洗车卡、就餐卡、美容美发卡、购物卡等预付款消费卡，已逐渐成为了消费者的热宠,随着预付款消费卡的爆发性增长，在吸引更多正规经营户推出预付式消费服务的同时，也有一些不良商家利用市场环境的不成熟，缺失诚信，有的突然“关门玩失踪”，恶意骗取消费者预付款。

值得关注的是，由预付卡引发的纠纷在美发、美容机构中也大量存在。眼下，美发、美容机构都在发售会员卡，而这些会员卡其实也就等于种预付费的储值卡，普遍做法都是存的金额越高，消费时的折扣也越大。翻看美发、美容机构价目表，不难发现，眼下预付卡之所以吸引人，就是因为折扣，未折扣前单次洗发几十元、面部美容需几百元，如果以会员形式办了预付卡，那么消费者就能得到相应的折扣。然而，基于预付卡形式下的消费，对于消费者来说真的很实惠吗？它是真实惠吗？如果遇到纠纷是否真有保障？

案例连线：玛花纤体关店，预付卡钱泡汤

自去年12月以来，国内多个大城市的女性朋友因为预付卡而深感受伤，而始作俑者则是玛花纤体。

提及玛花纤体，不少爱美的女性一定很熟悉，这是一家邀请了钟丽缇等多位女明星代言的高端美容全国连锁减肥机构，其在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都等地都开设有分店，约50家。据网上媒体调查的数据显示，该减肥机构鼎盛时期平均每家门店会员数多达5000人，且购卡金额相当可观。但是，这家玛花纤体却在去年12月，陷入了关店风波。其杭州两家店先后停业，仅杭州一地投诉到工商部门的玛花纤体消费者有二三十人，涉及预付卡内还来不及消费的金额约达60万元。同期，上海8家玛花纤体也停业，而该公司员工也表示，发现老板跑了，所有途径都联系不上。除了杭州、上海，在全国范围内，玛花纤体都陷入关店风波，而玛花纤体的母公司——瑞士丽研国际集团，已于今年年初出售了其在内地的相关服务。

不少全国连锁的美容机构一夜关店，其原因是什么？有业内人士表示，扩展速度过快，后续支出太大，而且都是用会员的预付金额支持扩张，加之后来的服务跟不上，才会最后导致资金链断裂。

现象剖析：预付卡有优惠，但更有隐患

网搜一下，记者便发现，因预付卡带来的消费纠纷案例不少，而基于此出现的美发美容的预付卡纠纷更是不在少数。来自武汉市工商局12315指挥中心的统计数据也显示新增投诉中美发美容的内容主要涉及：拉客“免费美容”然后强制消费、预付卡消费中途遇店家关店、退卡难等。其中有投诉例案显示，当地的蔡先生投诉，他在理发店办了张储值卡。以前，剪一次头发都是30元，后来，店家将剪头价钱涨到了45元一次。蔡先生觉得，店家想涨就涨，而且涨幅还很大，就不想在该店理发了。同时，当地的陈先生也反映，他办了一张2000元的打五折的理发卡，说是可以打五折消费，当卡内还剩900多元时，店家说此卡已失效，只能再充到2000元后，才能按五折消费。

日前，记者也接到福州一位王女士的投诉，她在福州一家连锁美发机构办了一张3000元会员金卡，去年年末被告知店内系统升级，需再次充值500元，卡内原有的900多元金额才能使用。王女士为了能使用完卡内金额，又再充值了500元，可是之后她发现，原来金卡可享受的洗发9元，已不再享受金卡折扣，而变成了6折优惠，洗发需要18元。此外，剪发也由原来金卡13元价涨成35元、烫染也由原来5折变成6折。这令王女士感觉到气愤，遇到无诚信的美发商家，难道只能怨自己倒霉吗？

显而易见，虽然因为预付，消费者可以享受多种优惠，但是其背后也有许多隐患。