N本报记者 陈百慧
新《消费者权益保护法》（以下简称新消法）将于3月15日起实施。对于广大车友和汽车业界而言，新消法中最引人注目的莫过于举证责任从消费者转到经营者、加重赔偿和具体化惩罚性赔偿、七日退货等内容。
上述内容的实施对汽车消费将产生怎样的影响？在权益受损时，车友又将如何维权？就此，我们邀请了福建省质量技术监督局执法稽查处副处长、汽车三包调处办主任徐彩军；福建省消费者委员会投诉监督部主任、汽车专业委员会总协调人段建平；福建中天成律师事务所律师兰光华三位专家进行解答。
举证责任半年内改由经营者举证
新消法第23条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
解读：过去在汽车类维权案中，举证问题往往成为车主维权路上的最大障碍。由于车主缺乏专业知识和信息不对称，举证技术门槛高、经济成本高、时间损耗长使消费者处于弱势。新消法执行后，6个月内发现瑕疵，消费者可以要求经销商承担举证责任，这在很大程度上为消费者减轻了负担，更提供了专业性的保证。
疑问：6个月内发现瑕疵，由经销商负责举证。如果超过6个月，举证责任由谁承担呢？如何规避经销商在举证过程中，只选取对其有利的证据？
解答专家：福建省质量技术监督局执法稽查处副处长、汽车三包调处办主任徐彩军如果超过6个月发现瑕疵，仍将执行“谁主张谁举证”的原则。同时，由经销商举证本来就属于一种逆向思维的做法。也就是说，消费者主张赔偿的情况下，由经销商举出其无过错的证据，如无法举证，则必须承担责任。遇到消费者有疑义的情况，消费者也有权利再次举证进行反驳。
加重赔偿遇欺诈行为可退一赔三
新消法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。
解读：根据旧消法，有欺诈行为的赔偿是退一赔一，新消法实施后是退一赔三。也就是说如果经销商把一个二手车当新车卖，或者把一个退货的“三包”车当新车卖，就属于欺诈，按照新消法，原价10万元的车就要退10万元车款再赔偿30万元，如果造成生命和健康严重损害，消费者有权要求增加40万元惩罚性赔偿。
疑问：经销商私自改装的汽车配件是否属于欺诈行为？
解答专家：福建省消费者委员会投诉监督部主任、汽车专业委员会总协调人段建平经销商私自改装汽车配件，是否属于欺诈行为要看具体的情况而定。也就是说，如果消费者事先知晓车辆的改装情况，且经销商的改装产品符合国家规定，双方有约定的，则不属于欺诈行为。
网购汽车可享七日无理由退货
新消法第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
解读：此条款同时规定，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊无法享受7天无理由退货。汽车不包括在内，意味着网络上购买的汽车，也可以享受7天无理由退货。
疑问：网络购车退货往返
运费由谁负责？“消费者定做的”无法享受7天退货，那是不是意味着汽车如果有选装件，便无法享受此条例？
解答专家：福建中天成律师事务所律师兰光华网络退车的情况，运费由哪一方负责，具体要视双方的约定而定。
新消法第24条同时规定，经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定（汽车三包）和当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务；没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合《中华人民共和国合同法》规定的解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。也就是说，传统途径购买的汽车是否能退货，仍应该遵守国家规定（汽车三包）或者双方约定的。
至于网络上购买的定制车型是否可以享受7天退货，也应以双方商定的为准。
买二手车虚假广告可以索赔
新消法第26条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
解读：在二手车市场领域，意味着如果商家没有告知或故意隐瞒汽车消费者二手车的重大缺陷，造成的事故将承担比以往更大的责任。新消法的实施将约束二手车经销商，促进交易过程中信息对称，有利二手车市场健康发展。
疑问：关于二手车的鉴定和验收，是否也有专家库可以提供咨询服务？
解答专家：福建省消费者委员会投诉监督部主任、汽车专业委员会总协调人段建平目前尚没有建立这样的一个专家咨询库。消费者在验收车子的时候，可以邀请具有汽车专业知识的朋友一同前往。
