N本报记者 朱丽萍

本报讯 记者昨日从省旅游局获悉，《旅游法》实施近半年来，我省的旅行社旅游投诉减50%以上，但仍存在不少纠纷。针对《旅游法》实施近半年来新出现的网上团购旅游产品被骗、酒店星级被“拔高”、旅游签证拒签费用由谁承担等各种纠纷，昨日，省旅游质监所相关人士在接受本报记者采访时，进行了权威解读。

案例1 旅游途中没购物晚上没有酒店住

日前，福州四名游客在网上报名参加深圳国际旅行社组织的香港纯玩2日游，每人的团费大约2000元，并与这家旅行社签订了旅游合同，根据合同约定该旅游团是无购物的纯玩团。

可四名游客一到香港后，香港地接社就告诉他们，他们参加的是购物团。随后在行程中，游览景区都是走马观花，而在购物点却一呆两个小时。在一家高档珠宝购物店，他们没购物，导游直接“甩团”，晚上连酒店都不给安排了。

游客回到福州后，将该情况向福建省质监所进行了投诉。“由于游客是与深圳那边签的合同，便将该纠纷转给了深圳旅游质监所。”省质监所相关人士介绍，深圳旅游质监所反馈回来的情况是，游客报名的深圳这家旅行社是无旅游资质的旅行社，“深圳国际旅行社”公章也是伪造的。

提醒：游客要参团旅游，要到有营业执照以及旅行社经营许可证的正规旅行社门市部报名，并与旅行社签订正规的旅游合同，索取正式发票，并仔细阅读旅游合同。

案例2 出游被拒签 还要为机票买单

福州马先生去年底报名参加一个欧洲旅行团，按要求递交材料给了旅行社，却被拒签了，除要支付1000多元的签证费外，他还必须为未出行的机票费买单，这让他很恼火：“还没出游，就白白花了几千元。”

省旅游质监所表示，随着近两年出境游报名人数不断增加，此类纠纷也时有发生。昨日，记者了解到，根据国际惯例，在拒签时，各国领事馆是无需在拒签文件上写明拒签理由的，尤其是欧洲线路的拒签率会高一些，拒签率越高的国家，游客被拒签所需缴付的费用就越多。

提醒：一般情况下，旅行社会严格审核游客的报名材料，如果材料不充分，应该拒绝接受游客报名。如果是旅行社报送材料失误导致消费者被拒签，应由旅行社承担所有责任；如果是大使馆无理由拒签，责任则由游客承担，组团社将未发生的费用退还旅游者。出境游要准备好相关资料，找规模较大、信誉度较高的旅行社，以保障签证成功率。

北京德恒（福州）律师事务所郑珍清律师表示，游客在报名出境游时，旅行社若无拒签风险提示，责任则要旅行社承担，有关费用由旅行社支付。

案例3 承诺四星酒店只给三星酒店住

福州市民张先生不久前报名参加海南双飞五日游。到了海南入住酒店后，他发现旅行社承诺的豪华四星级酒店，除了大堂装修豪华外，客房都很简陋，不但热水器坏了，房间内还有一股霉味。旅行社给的解释是，海南的四星级酒店相当于福州的三星级标准。

提醒：这种情况可以向旅行社索赔了，旅游合同的“行程表”中不应出现“准×星级”、“豪华”、“仅供参考”等不确定用语。据介绍，旅游合同中若出现上述不确定用语，则涉嫌虚假宣传，旅游部门将配合工商部门对旅行社进行处罚。若旅行社承诺是四星级酒店，但实际只有三星级，按照当地酒店的差额，给游客2倍退还。