N本报记者 林舒帆

3·15消费日的到来，记者获悉，苏宁将在新消法关于网购七天无理由退换货要求的基础上，率先加码，推出15天无理由退换货，让消费者得到实惠的同时，能享受到更完善的服务保障。近日，记者专访了苏宁云商福州地区管理中心总经理宋晓辉，专访过程中宋晓辉的言语里一直展现着继续贯彻苏宁转型战略的坚定决心和把苏宁打造成为传统零售行业转型标杆型企业的强烈信心。

苏宁开启全渠道O2O转型

宋晓辉表示，苏宁将2013年定位为战略布局年，在零售业整体增速放缓的大背景下，依然持续加大投入力度，率先推动传统零售的互联网化，并明确提出“一体两翼”的互联网零售战略，在入口、品类、服务、技术等多方面展开大刀阔斧的布局，并为实现线上线下融合的O2O模式，先后进行了组织架构调整、双线同价、开放平台和门店互联网化，从而突破了组织壁垒、价格壁垒、商品壁垒和体验壁垒。这些举措在2013年下半年开始初现成效，让更多消费者享受到苏宁双线融合带来的购物便利性，主要表现在线上增长和可比门店增长方面。

在开年的苏宁春季部署会议上，苏宁董事长张近东强调“2014年是战略执行年，成效突显年”，并提出苏宁的互联网思维——“三效法则”，即“用户体验讲效果、经营创新讲效益、制度优化讲效率”。要求全体苏宁员工以“产品突破”、“体验为王”为核心纲领，实现苏宁互联网战略的创新执行。

线下门店的自我救赎

众所周知，苏宁拥有的1700家线下门店构成了传统零售时代家电行业最为强大的零售网络。但在电商的凶猛冲击下，线下门店网络赖以成功的由规模化而带来的价格优势不复存在，同时还暴露出商品展示空间、门店覆盖范围均存在局限的诸多短板。“同样作为商品的展示和销售平台，线上没有空间的限制，也更有效率。”宋晓辉毫不讳言线下门店的展示和销售功能将被电商继续分流。

在这样的情况下，还要不要线下店，要怎样的线下店？首先要明白的是，无论电商如何凶猛，仍然是一种虚拟的体验，而对于苏宁主营的3C家电产品，实物体验仍然是不可替代的。其次，电商的占比目前也仅仅占到零售总额的8%左右，线下依然是绝对的主力。宋晓辉明确“线下门店仍然是苏宁未来最重要的业态，但是网络需要重新优化，功能需要重新定位”。在布局上，苏宁修正了之前的路线，逐渐放弃在电商时代已经显得可有可无的社区店，而以大店模式为主导。功能上，线下门店进行互联网化改造，增加更多的体验、与顾客的直接互动和贴身服务。

线上线下的关系重塑

宋晓辉说，双线同价策略初衷是解决线上苏宁易购和线下苏宁门店“左右手”互搏的问题。但由“互搏”到“线上线下二选一”仍然不是苏宁的终极目标，对于苏宁这种既有电商平台又有门店网络的企业而言，如何实现线上线下的融合发展甚至互相提升是一个更大的命题，符合苏宁实际，并且代表发展趋势的道路就是O2O。

目前，苏宁线上线下已经显示出融合的迹象。例如苏宁门店中布设多媒体电子货架，消费者通过扫描二维码可以在苏宁易购上下单；同时在门店中开始“易购自提点”，不但为消费者提供网上购物自提服务，同时也为消费者提供线上商品的更多增值服务。纵观2013年，苏宁从一个传统零售企业向一个互联网零售企业的转型已经基本完成战略布局阶段。消费者感知到的是苏宁形象和提供的服务的改变，而苏宁人除了感知到企业组织架构、管理模式、商业模式的变化外，更加感知到苏宁整个企业文化的升华。

苏宁门店加速结构转型

据介绍，地区旗舰店是苏宁未来店面的主力形态，将经营涵盖空调、冰洗、彩电、厨卫、生活电器、电脑、通讯、数码、OA、音像等在内的丰富品类，并集合创新商业设计、智能服务升级，为消费者营造出全新购物体验。“实体店改造升级后，将集体验、销售、展示、维修、物流、配送等功能于一体，有利于线上线下资源的共享。”宋晓辉说。

3月14日，位于福州仓山区则徐广场的苏宁仓山店将以崭新的形象震撼亮相。此次升级，该店深度植入苏宁最新一代的店面标准——地区旗舰店模式，将再次改变消费者对苏宁门店的既有印象。

宋晓辉表示，在产品、价格、服务等3个方面对地区旗舰店进行优化、调整，形成大牌云集(Big)、便捷服务(Easy)、超值低价(Save)、潮流中心(Trend)的特点，从而确立苏宁在二、三级市场的领先地位。苏宁地区旗舰店的适时推进，是其连锁发展新策略的体现，表明苏宁对二、三级市场的重视，有助于单店经营质量的提升。而苏宁“超级店+旗舰店”的线下互补联动，与线上苏宁易购全面融合发展，全方位满足了一、二、三级市场消费者不同购物体验的需求。

3·15全国竞价月全面启动

面对如何持续提升服务附加值、为消费者打造“放心消费日”等问题，宋晓辉总经理介绍，3·15作为苏宁云商整合后第一次大的购物季活动，苏宁在3月14日—16日全国线上线下推行10亿云券、满千惠百、海量惊爆等多重举措，同时在新消法关于网购七天无理由退换货要求的基础上，率先加码，推出15天无理由退换货。

宋晓辉还表示，作为零售业代表企业，苏宁有责任、有义务、有能力做好消费服务工作，带头规范零售业服务标准。3·15期间，苏宁联合国内外500多个主流家电品牌投入近千万资源下调产品价格，预计最高降幅达30%，确保消费者得到最大实惠。