N据新华社电

记者14日从国家工商行政管理总局了解到，2013年，消费者投诉热点主要集中在通讯器材及配件、服装和鞋、计算机及配件、汽车、电信服务、非现场购物、互联网服务、装饰装修服务、修理维护服务、中介服务等十个方面。

移动电话主要问题是虚假宣传、“山寨”泛溢、维修困难。2013年，移动电话投诉10.12万件，比上年增长近一倍。远程购物主要问题是商品图片不相符，售后服务问题多。电信服务主要问题是擅自开通增值业务，套餐计费方式复杂。电信服务的投诉量总体呈现上涨态势。2013年，电信服务，包括通信、游戏、下载、上网等服务的投诉量超过6万件。虚假宣传，未与用户确认擅自开通或改变增值业务，网络信号不稳定，套餐计费方式复杂，收费方式标准不明晰以及错误扣费等也是消费者投诉的热点问题。

此外，计算机及配套设备：质量问题多，售后服务差；装饰装修：偷工减料，以次充好，延误工期；修理维护：维修不及时，电话老占线，故意乱收费；中介服务：骚扰短信电话多，索要预付押金难；汽车及零部件：样车当新车卖，买现车要加价，推销额外险种；互联网和相关服务：网速慢，乱收费；服装和鞋：短时间内出现质量问题，商家不履行退换货义务。