N本报记者 徐丰 通讯员付严

本报讯 昨日是“3·15”，新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》正式实施。记者从福州工商部门了解到，昨日福州12315投诉量剧增，针对新《消法》中的举证责任倒置、价格欺诈、网购七天无理由退货等新规，工商人员随即展开依法调解，许多商家也积极配合执行，市民开始切实享受到新《消法》带来的福利。

新《消法》破解“退货难”

市民韩先生成了新版《消法》实施后，福州享受举证责任倒置便利的第一人。今年1月份，他在福州晋安一家商场购买了一品牌洗衣机，使用一段时间后发现洗衣机有异响。韩先生觉得是质量出了问题，但是厂家售后经过检测，表示并没有发现问题。韩先生仍然坚持退货。

对此，商场负责人表示，如果消费者认为洗衣机有质量问题，可自行到权威的检测机构进行检测，然后提供检测报告来决定是否退货。

但是，昨日开始实施的新《消法》规定，经营者销售机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等耐用商品时，消费者自购买商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。消费者从需要“拿证据维权”转换为经营者必须“自证清白”，解决了消费者“退货难”的问题。

昨日上午，韩先生到福州晋安区消委会要求维权，消委会人员随后组织了调解。福州市晋安区消委会秘书长林志威现场表示，新《消法》执行，需要由卖场举证洗衣机异响非本身质量问题。

最终，双方都同意，由商家将洗衣机送往双方都认可的检测机构进行检测，如果确实有问题，商家要进行退货，并承担检测费用。

商品价格欺诈 惩罚性赔偿最低500元

而同样“幸运”的还有黄女士，她成为福州享受“遭遇价格欺诈，获得惩罚性赔偿最低500元”的第一人。昨日中午，黄女士在鼓楼区一家永辉超市结账时发现，小票上天喔盐津梅条金额和食品价格标签上的不一致。

黄女士表示，超市价签上写着8.2元，结算时却是11.9元。超市相关人士表示，因为超市货品太多，优惠活动也不少，难免会出现价签和收银系统未统一的情况，愿意对此进行退一赔一。

不过，根据新《消法》规定：经营者提供的商品有欺诈行为的，应当按照消费者购买商品的价款的三倍进行增加赔偿，同时增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

虽然超市可能不存在故意，但是已经侵犯了市民权利，最终超市愿意赔偿500元。

网购商品7天退货

另外，新《消法》对网购商品进行相应规定，消费者可以7天无理由退货。记者了解到，3·15当天投诉情况较少，因为许多网商已经提前执行这一规定。

京东方面称，已率先于2014年1月1日起试行新《消法》，用户可按照新规定享受相应权益。京东并且承诺，客户购买京东商品7日内在保证商品（含包装和附件）完好的前提下，可无理由退换货。

腾讯旗下的易迅也表示，已全部执行7天无理由退货。

据淘宝网此次新规内容，应当遵守7天退货规则的品类包括服装服饰、数码产品、家纺家居等热门商品，它们都被打上了“7”的标识，且这些商家可自行选择是否提供更高一级时长的退货服务。