N本报记者 李思玲

本报讯 只要被乘客投诉，无论是什么原因，是否属实，的哥都要停岗。昨日，海峡出租车公司出新规，对被投诉的司机一律停岗教育，视情节停岗1~5天。

“乘客会投诉的哥，说明的哥服务不规范。”昨日，海峡出租车公司相关负责人说，目前针对拒载、绕道、拼客、不打表等违章行为的投诉不少，为规范服务，公司要求700辆出租车司机都要签订责任状，承诺不发生违章行为，否则就要停岗1~5天，来公司说明原因、接受调查、参加培训。

如果有乘客恶意投诉，那该如何处理？对此，海峡出租车公司相关负责人表示，大部分乘客不会无理由投诉的哥，因此在接到举报后，公司要求的哥停岗一天，来公司接受调查。工作人员会调取GPS、视频等资料作为佐证，如果事实如乘客所说，再视情节作出处罚，最多停岗5天，而如果的哥并无违章，那么调查结束即可上岗。“出租车作为服务行业，被乘客投诉，接受调查是应该的，但公司也绝不会冤枉的哥。”该负责人说。

该负责人还称，公司将增派人员上路对出租车进行检查，对有拒载、绕道、拼客、不打表四项违章行为的司机，无论是被管理部门查处，还是企业自查属实，一律除名，永不录用。

“有罚当然也有奖。”上述负责人说，海峡出租车公司设立了奖励基金，作为优秀驾驶员和乘客举报的奖金。的哥如果遵守服务规范，最高可获得3000元的奖励。乘客遇到的哥违章行为，可拨打0591-88190018举报，对于绕道、拼客、不打表等违规行为，能提供相关证据经查实的，公司按三倍运费的标准返还给乘客。而乘客若举报的哥拒载，提供证据经查实的，公司按100元/次奖励乘客。