N本报记者 陈蓉

本报讯“快递到福州四五天了，却迟迟不送货。”昨日，福州郑小姐向本报968111反映，前不久她从深圳网购了一些化妆品，通过中通快递配送，结果跟踪单号到了鼓楼后，就一直没有动静。

郑女士告诉记者，3月11日，包裹已经从深圳寄出，两天后就到了福州鼓楼一部，然而这么多天了，跟踪信息也一直维持在鼓楼一部。郑女士通过网站查询，并多次拨打鼓楼一部的电话，都无人接听，而几次拨打全国客服热线，也因为占线没打通。

昨日记者拨打全国客服热线，工作人员告诉记者，由于运输过程中出现意外，郑女士的包裹寄到福州鼓楼一部后出现快递面单脱落的情况，目前公司正在核实具体的地址信息，稍后就会派送包裹。