N通讯员 张永志 林帅 本报记者 徐丰

本报讯 近日，消费者王先生遇到一件烦心事。他春节前在长乐市区的某运营商处购得一部苹果5手机，使用不到一个月，便出现刚充满电没多久又没电关机的现象。

王先生找到运营商，要求将手机送往苹果售后检修，可运营商却让王先生自己送修。在工商部门的调解下，该运营商才同意将手机送往苹果售后检修。3月中旬，王先生到运营商处取回送检手机时，却发现手机被拆开过并且没有重新装配好，有2个螺丝竟然还悬浮在螺丝孔上，更让他想不到的是手机竟然连开机都不行了。王先生当场提出疑问，并要求更换新机，但遭到拒绝。无奈，王先生遂再次致电12315请求帮助。

经协商，双方同意将手机再次寄往福州售后检修，商家第二天答复消费者检修情况。可第二天，商家却答复称手机要寄往厂家检测并且需要15天的时间。王先生非常生气，再次致电工商请求协调。在多次调解下，运营商最终给王先生换了一部新的苹果手机。