N本报记者 徐丰 通讯员 李荔 付严

本报讯 觉得自己的消费权益受到了侵害，为啥12315却不受理呢？记者昨日从工商部门了解到，超过申诉期限、购买标明是处理品的商品等情形，12315都不予受理，消费者在维权过程中要多留心。

知道侵权超一年

2014年3月14日，福州的张先生向12315申诉称，他于2010年6月在仓山区上渡路的宜人地板店预订了价值3000多元的木地板，交了1000元定金，后来由于个人原因不要了。张先生认为店家让其交的定金超过总价款的20%，违反规定，要求商家退还定金，商家拒绝。

工作人员表示，消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过一年的不予受理，如今事隔近4年，早已超过申诉受理期限。

消费提示：消费者只有在合理的时间范围内维权，才能掌握维权的主动性。

购买标明处理品

2014年3月12日，福州的陈依姆在仓山王洪明手机店花450元买了一部华为手机，经营者告诉她这部手机通话声音小，算是处理品，可以优惠100元，陈依姆同意了。但用了一天后，陈依姆认为手机质量不好，要求经营者退货遭拒，于是向工商求助。

工商人员表示，消费者在购买商品或者接受服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律，商家不需担责。

消费提示：产品出售时标明处理品、等外品、残次品、试销品、经过修理的产品、使用过的商品以及其他有质量瑕疵的商品，或购买时明知是走私、“水货”的商品，不在工商机关的受理范围之内。

仲裁机构已受理

近日，福州的游先生向工商部门反映，他因为一宗汽车质量纠纷将某品牌汽车4S店告上法庭，但是法庭的判决结果让他不满意，对此他想向工商部门投诉。

工商工作人员表示，法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的投诉纠纷，12315中心不重复受理。

消费提示：为避免行政资源浪费，消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的，法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的，工商部门不受理或终止受理。