N王磊

新东方董事长俞敏洪在微博上投诉，国航将其商务舱换成了经济舱，而且不给任何解释，找了国航无数次，国航以各种理由不退钱。成都市女企业家协会会长米瑞蓉随后表示，她在一次乘机时曾被要求退出头舱座位，原因是有两个领导要临时乘机，不让出座位飞机就飞不了。

这样的“突然改舱”，其实就是有钱人遇到了有权人的烦恼。

对于要客，航空公司如临大敌般紧张，最主要是想用服务获得称赞，从而得利，说白了还是向权力献媚。至于普通乘客，甚至有钱人，想怎么评价都无所谓。乘飞机不像卖白菜，可以货比三家，即使你受了委屈，下次要远行，还得来。所以这就出现了一个吊诡的命题——百姓的口碑不如官员的金杯银杯。

乘客都已经登机，买过票了，然后再强迫人家降舱，显然违背了基本的契约精神。要想让契约精神深入人心，深入企业的心，还是让法律来盖个“章”。