N海都记者 杨阳 实习生 郑靓

海都讯“MIFI(便携式宽带无线装置，可同时支持笔记本、手机等设备上网）连不上，2月办的3G无线上网套餐到现在还没用上。”福州市民廖女士拨打本报热线968111反映。对此，运营商营业厅维修部表示只负责检测，要返厂修理，来回需10个工作日。但有市民反映，遇到类似情况，他在营业员的指导下，花了十秒钟就解决问题。

办了套餐却一直不能上网

“本来每月20元用800M的流量还是合算的，可现在钱被扣走了，套餐还用不上。”市民廖女士称，今年2月参加了运营商推出的活动，办理了3G无线上网套餐，通过运营商提供的MIFI上网。可3月开通套餐后，手机连不上网。廖女士拿着SIM卡和MIFI到营业厅询问，营业厅要其到东街口营业厅的维修部进行检测。

维修部为廖女士换了SIM卡，可没几天又连不上网了。廖女士又来到营业厅，自己掏10元钱换了一次SIM卡，但依然无法上网。前几天，廖女士再次到东街口营业厅检测，工作人员告诉她，要把MIFI送回厂家修理，需要10个工作日。

“返厂修理再寄回来都到4月了，白白被扣了一个月套餐费。我提出取消套餐，可客服说这个套餐必须用满一年。”廖女士认为，运营商的做法有失公平。

营业厅：厂家未授权修理

MIFI必须送回厂家修理？市民刘先生告诉记者，家里的MIFI搁置半年时间，他再次使用时，发现连不上网，刘先生把MIFI拿到营业厅修理。

“维修部工作人员检查了半小时，说可能是主板坏了，要寄回厂家修理。”刘先生说，之后他在一楼一位营业员的指导下，花了十秒钟的时间就把问题解决了，原来只是密码设置的问题。刘先生质疑维修部的做法不妥，可能是想借此多索取修理费。

对此，营业厅维修部工作人员表示，厂家没有授权拆机检测或维修，他们确定MIFI不能使用后，将其送回厂家修理。该负责人说，厂家修理一个超过保修期的MIFI一般收取100元费用，都是直接向用户收取，而维修部是不会收费的，并非故意为之。