N海都记者 徐丰

海都讯“心艺维修的客服真有意思，电动车车胎爆了，打电话问能不能来修，居然说那个地方要提前三天预约。搞笑了，我还能提前三天预知爆胎？”8日，新浪网友“伦家夜小陌”发微博称，心艺公司售后服务称“遇故障，24小时救援”，听起来很好，没想到真遇到问题，却没有这么舒心。

记者联系到该网友，据介绍，她的电动车为爱玛牌，当时买的时候，店家说该品牌售后由心艺公司负责，还可以享受他们的“遇故障，24小时现场救援”服务，并在车上贴了标志。8日，她骑着电动车，在福州鼓楼区原厝路附近爆胎抛锚了，她马上想到这个服务，于是打电话求援。“第一次打电话过去，问完位置，对方说一个小时内就会来，过一会儿又打电话来说在那边要提前3天预约。”后来她将车推行了30多分钟，到了大儒世家附近，对方才派人来维修。

昨日，记者就此问题联系了心艺客服人员，对方表示，确实有该项服务，但是根据地点不同，到修时间会有不同。当时该网友的位置，如果没有提前预约，就要24小时内到修，具体时间不知。记者质疑，难道所谓“24小时救援”是救援的时间范围，而不是24小时都能立刻救援？对方不予回应。

随后，记者致电心艺电动车五一广场店咨询，当问到“24小时救援”时，对方也承诺车坏了，就有人到场维修。等到记者追问位置不同是否存在救援时间有长短区别时，对方表示肯定。

记者从仓山工商部门了解到，关于心艺这项服务，仅今年来12315就接到近10起投诉，主要问题集中在深夜不救援、救援拖延或要预约、要顾客自己到店维修等。

工商人员提醒，消费者在购买电动车时，要问清24小时施救服务的细节，必要时要求商家将售后维修承诺写入发票或保修单内，以备日后维权之需。同时，电动车销售商也应尽快细化电动车24小时施救的细则，在宣传中不应只突出优点，如果刻意隐瞒一些额外免责条款，可能涉嫌违规宣传。