N通讯员 王光前 付严 海都记者 徐丰

海都讯为了给手机号码销户，福州市民鲁先生数次请假，惹了一肚子气，还是没能销户成功，为啥销个号这么麻烦？

3月30日上午，鲁先生到马尾儒江东路附近的某运营商旗下营业厅办理销户手续。经现场查询，鲁先生的手机上还有余额0.39元。然而，在办理的过程中，业务员突然以鲁先生的手机号欠费30多元为由，拒绝继续办理销户业务。

“刚才不是还有余额嘛，这会怎么就欠费了？”鲁先生对此十分诧异。然而，业务员并没有给出合理的解释，只是让他下午再来营业厅一趟。

当天下午，鲁先生带上相关证件再次赶到营业厅，业务员称需要先把欠费补缴后，才能办理销号。当鲁先生问起欠费如何产生时，业务员根本说不出个所以然来。当鲁先生要求负责人出面解释时，业务员则称负责人不在。

鲁先生对此十分不满，当场拨打12315进行投诉。马尾区工商局12315台介入处理，经协商，营业厅不再要求鲁先生补缴欠费。

3月31日，鲁先生第三次来到营业厅。然而，营业厅只给他办理了预销号手续，正式销号要等到4月10日后才能办，到时候鲁先生还得再到营业厅一趟。

“为何不能直接办理销号手续？”鲁先生对此十分不解，再次联系12315工作人员反映情况。

12315工作人员就此问题又与营业厅进行了联系。营业厅答复称，公司在2010年出台了一个文件，规定了销户的流程，即先预约销户，一个月后再销户。营业厅还表示，由于是内部文件，不便出示。对于是否必须再到营业厅才能销户这一问题，业务员解释称，如果届时鲁先生无法到营业厅办理，手机号将会在三个月后自动销户，在此期间，由于已经办理了预销户，号码将不再收取任何费用。