N海都记者 陈蓉

海都讯 “托朋友在比利时邮寄5听奶粉，因忙碌让单位保安代收了。谁想9天后取回包裹发现，5听奶粉有4听爆口了。”昨日，福清张先生拨打本报968111热线反映，找快递公司理论，却被告知过了时效而无法处理。

3月，钱先生托比利时的朋友通过EMS寄5听奶粉回国。3月28日，快递员电话通知有包裹，当详问是何物时，快递员表示包裹上是英文不认识，一直很忙的钱先生就没在意，让单位保安代签了包裹。直到过完清明节，钱先生才想起有个包裹忘在单位的保安室。取回一看才发现，外包装已经受潮，而里面5听的奶粉，有4听的奶粉罐已经裂开缝了。

“只有遭受挤压，口才会爆开。”钱先生立即向EMS投诉，不想却被告知时效已过了，他们不处理了。

昨日记者致电EMS11183全国客服投诉热线，客服人员答复记者称，3月28日钱先生所在单位的保安代收了包裹，签收时包裹外包装完好，且过了9天才收到投诉，时间太长，责任难以区分，所以无法受理。昨日记者也致电福州多家快递公司，相关负责人都表示，正常情况下，包裹有问题，在当天签收时就要及时反映，一旦错过，责任就很难追究。

对此，福州市邮政管理局执法科相关人士表示，根据快递服务标准等规定，若收件人本人无法签收，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式。而在包裹外包装完好的情况下，代收人签字确认后，就认为没有异议，交接完毕。而过了好几天才反映，这一段时间，包裹的保存以及损坏情况，责任确实难以区分，消费者反映包裹情况，最好要当天当面验视才好。