N通讯员 王小华 付严 海都记者 徐丰

海都讯 4月21日，福州市民张女士向鼓楼12315投诉称，今年2月中旬在鼓楼区美颜养生院交了6980元做美容及胸部护理，先后进行了11次。3月21日，张女士发现胸部出现肿块等。3月下旬，她到医院检查后发现胸部有增生，医生建议她先暂停美容护理。张女士觉得美容护理对自己没有效果，当初店方也承诺“美容无效果就可退款”，可要求停止服务并退款时，却遭到商家拒绝。

工商人员赶到现场了解情况。张女士表示，她在该院已做了十多次的美容和胸部护理，但觉得没有效果，现在胸部出现增生等问题，担心继续做下去会有副作用，因此要求停止服务，并要求商家兑现事先约定的无效全额退款的相关承诺。

商家认为，其他消费者做相同的美容和护理都正常，不同意给张女士办理退款，而且张女士使用过的产品必须付费买下。

工商人员认为，商家有无效退款的宣传和承诺，却没有明确可操作的标准，此举涉嫌误导或欺诈消费者，现在张女士出现胸部增生等，要求停止服务并退款的诉求合情合理。经调解，最终双方达成一致意见，商家同意退款7000元。