N海都记者 杨阳

海都讯 五一小长假，福州市民高小姐本来想出去旅游，已经预订好了所有机票和酒店，没想到深圳航空突然取消返程的航班。高小姐遂要求航空公司赔偿损失，深航则表示，由于航空公司已经提前通知了乘客，因此不会进行补偿。但是，如果乘客到了机场，才被通知由于航空公司的原因导致航班取消，则一般会进行一些补偿。

返程航班被取消惹来一堆麻烦事

五一小长假，高小姐决定全家前往苏州旅游，于是预订了从福州往返苏南硕放机场的机票，并支付了一路上所住酒店的费用。不过，一条来自航空公司的短信让高小姐非常郁闷。

原来，高小姐预订的航班是5月5日从硕放机场返回福州的深圳航空ZH9533航班，没想到，就在旅途开始的前几天，她收到一条航空公司的短信，称其所搭乘的航班被取消，因此她的机票被改签到了5月7日同一航班。

回程的日期突然推后了2天，这让高小姐的旅程计划发生巨大的改变，随之而来的就是一大堆麻烦事儿。“首先得向公司请假，另外多出两天住酒店的费用。”于是，高小姐向深圳航空的客服要求赔偿。不过，深航客服方面表示，他们只负责改签机票，具体如何来赔偿，需要到机场的柜台咨询。

于是，高小姐来到机场柜台，深航方面有多位工作人员来接待高小姐，但是答案只有一个：没有接到公司通知，因此无法赔偿。

深航：因客源不够航班不定期取消

那么，为什么深航要临时取消航班？旅客的损失又由谁来买单？对此，深圳航空的王经理告诉记者，由于ZH9533航班客流方面的原因，从本月开始，该航班将不定期取消，而对于已经购票的乘客，深航会根据旅客的需要进行改签。

至于赔偿问题，王经理表示，由于航空公司已经提前通知了乘客，因此不会进行补偿。但是，如果乘客是到了机场才被通知由于航空公司的原因导致航班取消，那么一般会进行一些补偿。

针对王经理的说法，记者从民航部门了解到，目前民航局对于航空公司的原因导致航班取消和延误的，原则上要求航空公司尽一切力量解决，包括优先安排改签或者免费退款等，不过对于赔偿的具体数额，民航局目前还没有一个细则，而海航、国航等多家航空公司则自己制定相关标准进行发放。旅客如果对航空公司的处理有异议，可以通过民航局消费者事务中心等机构进行投诉。