N海都记者 林舒帆

日前，福州消费者陈女士遇到一件挺烦人的事。她在某家装经销商在酒店内做的促销活动现场，交了货款，但是到货时却发现产品有质量问题，于是她找到有销售该品牌的家居卖场。但由于陈女士所购的商品不是在卖场内完成销售，属于私单，所以陈女士不能享受到卖场先行赔付的服务保障，而卖场也只能是帮助陈女士与经销商协调。

当下，因为家居私单而导致消费者无法维权这种现象频频出现。记者采访了家装公司及家居卖场了解到，家居私单主要分为家装私单和卖场私单两种。私单在表面上看，也许是很优惠，但是其背后却有不少隐患。

说说那些家居私单的事

家居私单主要有家装私单和卖场私单两类。指的是消费者直接把钱交给设计师、施工队或者经销商手中，没有经过家装公司或家居卖场方，多数没有签订正规合同。

据福州国广一叶装饰机构相关负责人介绍，家装私单主要有两种情况，一种情况是设计师在与经公司提供的客户的接触过程中，绕过所属公司，直接提供设计服务，甚至为客户介绍施工队伍和主材供应商。另一种情况是施工队绕过公司为消费者单独增加某些项目的施工。

卖场私单第一种情况是消费者在经销商、厂家的让利诱惑之下，主动或者被动地直接将钱交到厂家或者经销商的手中，不经过家居卖场直接与厂家或者经销商签订销售合同。另一种，消费者在卖场内选定产品，只交了一些订金，之后再由厂家派人上门测量并收取相关货款，由于前期订金没有通过卖场，货款也直接交到品牌商户手中，整个过程中消费者没有与卖场签订任何销售合同。

家装私单消费者与企业双方受损

当下，不少家装公司在做推广时，会让设计师与消费者面对面地沟通，而这也提供了一些家装私单的机会。不少消费者会认为家装很简单，找个设计师给画个图，再自己找些工人按着图纸施工就成了。

其实，家装是一个系列工程，想要获取满意的效果，不是一个人能完成的。福州国广一叶装饰机构相关负责人告诉记者，家装是设计、施工、建材、软装四位一体的系统工程，并不是以设计师为主导。由于消费不成熟，所以消费者通常会认为找家装公司价格高，而自己找设计师接私单价格更优。但消费者是否考虑到由于没有合同的限制，在家装过程中遇到问题不仅利益受损，而且还无处投诉，且设计师所收取的费用，有时并不比家装公司低。由于设计师接私单多属兼职，所以只能利用业余时间来完成，这也造成投入的精力有限。

而有实力的家装公司则不同，一份设计图纸出来，需要经过初审、核审，最后才定稿。如果遇到客户不满意，还可以重新换一位设计师，直到客户满意，而这中间却不产生多重设计费。在施工方面，也是严格把关，而售后也是严格按照国家的相关家装售后保障来执行。福州国广一叶装饰机构相关负责人还表示，国广一叶对设计师接私单有着严格的要求，如果发现，就会要求设计师离职。因为设计师或是施工队伍接家装私单，多数是打着公司的名义，如果在设计或是施工中与消费者产生纠纷，或是出现问题工程，将会令企业难辞其咎，有苦说不出，不仅声誉受损，更会损失一部分客户。

卖场私单遇问题产品维权难

记者从网上查到，眼下不少消费者遇到因家居私单而引发的问题产品维权难。如家住北京的消费者韩女士家中的组合厅柜突然脱落在地，整个柜体已经摔成散架，原来摆放在柜子上的玉雕、花瓶等珍贵工艺品和收藏品也不幸摔成碎片。

之后，消费者韩女士投诉了相关卖场，但令人意外的是，卖场方查询合同后，发现并没有韩女士的相关消费记录。原来，韩女士的丈夫在卖场购买家具时，销售员暗示他只要把货款直接交到店里，就可以享受2折的折扣。于是，韩女士丈夫把货款直接交到了该厂商北京分公司，就形成了家装卖场中的私单。因为是走私单，没有与卖场方签订合同，所以卖场方并没有责任去受理和解决韩女士的损失，卖场方表示只能督促商家尽快处理好此事。

有业内人士表示，像韩女士这样“被私单”的情况在行业内并不罕见，消费者购买家居产品后，如果在日后的使用过程中出现问题，不但没有售后保障，想要进行维权也困难重重。喜盈门相关负责人介绍说，当下家居卖场收银方式分为卖场收银和商户自主收银两种。喜盈门当下就属于商户自主收银，之后消费者凭商户提供的销售单据再到喜盈门服务台开具卖场统一盖有专用章的销售清单。只有盖有卖场专用章的销售清单才能享受到卖场提供的相应先行赔付、差价三倍还、无理由退货、环保保障四大服务承诺。

应对私单擦亮眼别捡了芝麻丢了西瓜

可以说，当下许多消费者选择家居私单，多数情况是因为私单带来的低折扣。装修“想省钱”当然没有错，但是请想想“一分钱一分货”是不变的真理，私单是很优惠，日后却需要承担众多的风险。

业内人士提醒，当下家居私单现象频频，多数是因为消费不成熟，消费者更偏爱“低折扣”。也许你会说自己所购买的产品挺好，不用担心售后，但是如果真遇到问题产品，再呼上当受骗，为时已晚。当下家装私单因为缺乏装修公司的监管，施工过程中偷工减料、虚报面积、以次充好的情况时有发生，整体质量无保障，售后服务没有保障，产品出现问题后维权难度大。更有甚者，业主的装修款直接交付给设计师和施工队之后，居心不良的设计师和包工头会卷款跑路。所以消费者在开始装修前，不妨多了解一下家装装修和卖场付款的正常流程，一定要签订相关合同，这样才能实实在在地保障自己的权益。