N海都记者 杨阳

海都讯 昨天一大早，福州市民陈小姐来到一家银行自动柜员机（ATM）取款，发现余额被扣，但是不见钱出来。和她一样，昨天有多位市民在这台ATM机上取款，发现其无法正常吐钞。陈小姐怀疑，自动柜员机大多使用的是微软XP操作系统，柜员机可能是被“黑”了。对此，银行方面表示，需要等到周一才能了解到具体的原因。

多位储户“中招”

昨天上午，陈小姐到这家银行王庄分理处自动柜员机上取款，她使用的是另外一家股份制银行的储蓄卡。自动柜员机界面正常，她输入取款金额400元，输入密码后，发卡行发来提示称，卡上已经扣走400元现金。不过，她左等右等却并没有等到现金“吐”出来。

等到银行网点开始上班了，陈小姐才知道，她并不是唯一遭遇此问题的储户，昨天有好几位储户都是遇到同样问题——柜员机显示正常，但是吐不出钱来。“这么多人同时遇到同样的问题，或许是柜员机系统的问题。”陈小姐说。

下周可退钱

记者了解到，银行自动柜员机使用的操作系统大多数都是微软XP系统，而在上月8日，微软宣布XP系统“退役”。福州一股份制银行技术部门负责人黄经理告诉记者，自动柜员机使用的是银行的内网，所以即便“黑客”攻击，很难直接让柜员机“中招”。不过，由于黑客的技术不断提高，也不排除安装XP系统的柜员机有“被黑”的可能，目前福州有部分银行已经开始升级柜员机系统，将XP系统升级成Win7或者Win8系统。

昨日，这家银行的相关负责人告诉记者，频出故障的具体原因还得到下周一才能查清楚，下周可退钱给储户。银行方面也提醒储户，如果发生柜员机吐不出钱来的情况，最好要保存好小票等凭证，并及时拨打柜员机旁边显示的银行电话，以便银行进行调查取证。

陈小姐拨打968111报料，线索费30元