N通讯员 王光前 林帅

海都讯 首次试用苹果手机，市民操作不来，无意间锁了机解不开，竟被店员责备“不会用还来买”。前段时间，市民肖小姐在福州马尾君竹路附近的中域通讯买了一部苹果4S手机，价格为2399元。由于是新手机，在工作人员指导下，肖小姐当场对手机进行调试。

毕竟是首次调试，因为不熟练，手机被锁机。肖小姐便与工作人员沟通，要求帮忙处理。工作人员竟称：“你既然不会用，干吗还要买？”这个答复实在让她难以接受，“不会用可以学，怎么可以嘲笑我？”便拨打12315进行投诉。

工商介入处理，经了解，在投诉后不久，肖小姐便自行将手机解锁。她觉得店员态度不对，一时气不过才想讨个说法。但考虑到商家也有各种难处，且问题已经解决，故不再追究商家责任。

工商提醒广大市民，消费者依法享有人格尊严权，经营者有侮辱、诽谤、侵犯人身自由等侵害消费者人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。