N通讯员 张莉 林帅 海都记者 徐丰

海都讯 5月20日，福州消费者罗女士将车送至晋安区五四北路新店镇的永力通4S店保养，保养前双方确认车辆无故障。可保养结束后，4S店工作人员告诉罗女士汽车方向盘出现故障，需要另外支付1200元零件费，这种维修前不告知，先斩后奏的行为让罗女士有种被“坑”的感觉，当她要求提供免费维修的建议被4S店拒绝后，罗女士向晋安区12315进行投诉。

接诉后，工商人员当即联系双方进行调查。在调查中，工作人员发现确认单中消费者和4S店均确认了车无故障。4S店对此也表示认可，但同时也表示维修是为了罗女士的安全考虑。工作人员表示，根据《消法》相关规定，4S店的做法侵犯了消费者罗女士的知情权。虽然4S店从罗女士的安全考虑，帮其维修，具有一定合理性的同时，维修与否和收费标准是4S店一方说了算，欠缺公平性考量。经过协商，4S店最终同意给予免费维修。