N海都记者 赵杨

海都讯 3日，本报报道了数十家长带着孩子到福州儿童医院预约就诊，但是苦等后却发现预约的医生并没有到岗一事。报道见报后，引起了医院方面积极回应。昨日福州儿童医院向患者家属表达歉意，表示调查后证实是医院部门配合“脱节”导致。

福州儿童医院党办主任林芳告诉记者，报道见报后，医院曾两次召集相关人员开会。经过调查，确定是医院内部部门配合脱节。预约号源有时是提前放出去三天，有的是提前放一天。停诊的医生需要提前告知医院客服人员，才能停诊。事发当天刚好是端午节，哮喘气管炎专科负责人认为是普通的节日排班，没有严格执行医院停诊制度，导致相关的停诊信息没有上报备案。医院安排预约的客服部门因为没有接到停诊信息，所以让刘姓医生在开诊状态，号源正常放出，患者家属可以正常拿到刘医生的诊号，最后出现报道中描述的局面。

林芳告诉记者，当天下午，在病患家属投诉后，客服人员开始调查，发现医生停诊，随后也启动了应急预案，客服人员致电就诊病患家属，除了没有留下完整信息的病患家属，即便是无人接听的，医院也有短信通知，将病患分流到了中医科、专家门诊等渠道。林芳表示，医院也对本报的监督表示感谢，这样有助于提升医院的服务水平。