N海都记者 洪德木 文/图

核心提示 在城市的发展领域，房地产市场一般还包含有后期的物业管理。然而，相对于动辄百万的房子，一平方米几块钱的物业管理费往往被人所忽视。而从消费者的角度看，楼盘物业管理的好坏却决定了业主长期居住的感受，以及居住环境所带来的安全感体会。于是，在谈论起莆田近几年来楼市发展，以及为何价格不断上涨之时，也必然会找到物业管理发展的一条路线，物业管理从无到有，从有到精，一切都在楼市的发展之中变得更加舒适安全。

没有物业的小区 居住缺少安全感

在莆田的不少居住区，会有这样的一种感受，那就是在还没有小区概念的时代里，楼房的周围并没有成形的物业管理环境。记者随机走访的几个路段，石室路、石景路、龙德井，甚至是梅园路一带的不少居民区，到现在依然找不到有专门管理的物业机构，而细致观察之后可以发现，在这些居住区里，整个居住环境基本上都是完全开放的。

“与城市的街道进行完全的相连是这些居民区的一大特点。”在谈到早期的市民居住环境时，居住在石景路一带的老莆田张大伯对记者说，最早的房子要么是自建房，要么是集资房，虽然有统一的城市规划，在后期的管理当中，却没有形成规模。“水电费之类的费用以家庭自己上交为主，居住区的卫生还是靠城市环卫工人打扫。”

居住在石景路附近的小张则是一位年轻的外来工，他告诉记者，自己现在住的房子是租来的，为了上下班方便，买了辆电动车出行，“因为没有小区管理，不管是谁都可以在这里进进出出，没有多大的安全感，居住在这里还不到一年，已经连续丢了两辆电动车，现在用的这辆已经是第三辆了。”小张告诉记者，担心第三辆再次被偷，他特地在二手市场淘了一辆比较旧的电动车，“车子就放在楼下，也没有人管理，所以就买了辆旧一点的，能用就好了，听说买全新的很容易被小偷盯上。”随后，记者跟随小张来到了他居住的楼房，在进入这个居民区时，根本就没有保安要求登记，而在上楼时，可以看到，在楼梯两边的墙壁写满了“搬家公司”、“疏通马桶”之类的广告号码，“这里根本就没有物业公司进行管理，这种涂鸦样式的广告号码也就没有人管理了，于是，随着时间的积累，就越写越多了。”小张说。

物业管理全方位 居住舒适度提升

据资料记载，19世纪末发轫于美国的物业管理，在1981年之时才开始出现在中国深圳，随即在北京、上海等大中城市迅速发展，而后，居住在小区里的居民才逐渐开始有了“物业管理”的概念。而随着莆田新的楼房越来越多，尤其逐年建起的一些封闭的小区，开始需要有专业人员管理，这也就出现了一种新的行当——物业。实际上，这也是根据其他城市小区的管理方式而逐渐演变过来的。早期的物业还因为小区的简单化，也仅仅是做一些收水电费的工作，谈不上什么真正的物业管理，而且收费还是低廉的。“因为较早期的小区，单纯只是一个居住集群而已，没有绿化也没有电梯等，只是几栋楼集合在一起，所以物业管理也相对比较简单，有些地方甚至是在小区门口设置个保安亭就可以了，主要还是监督出入的人群。”业内人士林先生告诉记者，最早开始的物业管理也比较简单，这种方式在莆田当地一些较早的小区里甚至还可以找得到。

随着高档小区不断地建设开发，专业的物业管理也开始有了，电梯、绿化及小区的维护，防盗对讲门，各种监控系统，车库及小区内的巡逻，必须有专人负责，成规模的物业公司也开始发挥了互不相识的居民不能发挥的作用。在城东某小区，虽然楼盘已经交房很长一段时间了，但由于业主装修计划不同步，有些业主已经装修完成并入住了，有些则刚刚开始要装修，“房子装修的噪音很容易影响到周边居民的居住感受，这时候就需要有专门的管理机构进行时间上的安排。”此小区物业工作人员告诉记者，出现这样情况时，物业公司的工作人员都会及时地叮嘱正在装修的业主，装修时间要避免在居民休息的时间段里，“我们会一一告知，在中午或者是晚上，都不会安排装修师傅工作，因为这样会影响到整个小区的居民休息质量，在平时的管理中也会监督，只要发现，就会上门进行制止，不过这也需要业主以及装修工人等方面的配合，共同营造一个和谐舒适的小区。”

不过，随着城市的发展以及城市居民对居住环境的要求越来越高，物业管理公司越来越显示出其重要性，而这部分的管理价值也在整个城市的房价当中体现了出来。不少知名楼盘在宣传上也开始使用“优质物业管理”的概念，“虽然物业服务是要等到交房之后，才能真正地看得到并体现出来，但是，现在很多的楼盘都会在销售阶段就把‘物业管理’作为卖点提出来。”上述莆田业内人士林先生表示，在很多购房者买房时，往往会忽略掉后期的物业管理因素，而更关心的是房子的价格、地段等。而实际上，交房之后，业主的居住感受是否舒服也是很重要的一方面，不少开发商已经意识到这种情况，不管是引进的物业公司还是开发商自身另行成立的物业公司，都在努力地塑造自身的品牌。“参差不齐的物业管理氛围甚至物业与业主矛盾不断的居住小区，虽然居民还是会继续居住，但最终也会影响到开发小区楼盘的开发商品牌，并最终影响到开发商在后续楼盘开发当中的销售。”

变“管理”为“服务”品牌楼房受热捧

实际上，“物业”一词从被引进的那一刻开始，就与“服务”一词息息相关。2011年，万科集团正式进驻莆田，其被誉为“中国第一金牌管家”的物业服务也被莆田市民所关注。2013年莆田万科城一期交房，业主也感受到了跟以往不一样的物业服务品质。“刚住进来时，我就觉得小区的电动车充电很不方便，于是向开发商提出了建议，很快就解决了。”蔡先生是莆田万科城的一名业主，他告诉记者，感觉到莆田万科城很细心的地方是，在每套房的大厅以及卧室都装有报警器，“这对需要紧急求助特别是老人家是一个很重要的关怀，当老人家一个人在家，像突然头晕这种事情，只要一按报警器就会有服务人员马上帮忙，关怀很细致。”

而在走访中，记者了解到，把物业管理变成物业服务的开发商不仅仅只有莆田万科城，正荣物业提倡“爱心、恒心、细心、耐心、精心、忠心”六心服务，获得了已经入住小区业主的一致称赞；联创国际广场引进的台湾安杰物业，小到门牌信报箱，大到小区路面、社区公共部位玻璃，均每日清洗，带来五星级饭店的清洁服务；艾力艾国际中心，在莆田首次推出了“云概念”的物业服务，业主只要通过互联网就可以享受到小区各种服务，方便快捷；碧桂园一进入莆田就推出了“铂金凤凰管家”概念，让市民充满了关注与期待……“一个高端社区之所以能够表现出比其他社区更强的竞争力，主要表现在两点：更舒适的居住环境，更大的增值空间,而这些最终都是由物业服务决定的。因此，在接下来的房地产市场竞争中，物业服务对于房地产特别是高端物业的保值增值作用也将会更加凸显。”对于物业在今后房地产发展中的作用，一位长期研究本地房地产市场的业内人士如此表示。