N海都记者 林宝珍

日前，由福建省卫计委、福建省医院协会主办，中国心理卫生协会协办，辉瑞公司支持的“医患沟通心理学培训”项目在福州举行，首都医科大学心理教研室主任、全国心理卫生学科科学传播首席专家杨凤池教授，对150多位来自全省三级医院的医务工作者，进行了贴合临床沟通需求且具有鲜明心理学特色的医患沟通培训。

“良好的医患沟通是医疗工作的基础，可缩小医患间的心理差距。”杨凤池教授介绍，仅20%的医患纠纷与医疗技术和质量有关，另外80%则是因为沟通问题导致，因此，一名优秀的医护人员除了有责任感、对病人有关爱之心外，还需要掌握与病人进行有效沟通的技能。

医患之间如何有效沟通？杨凤池教授认为，医生掌握一些沟通技巧，如认真倾听患者诉求、谈吐诚恳、达成双方共识的诊疗方案等，都有助于提高沟通效果。授课中，杨教授通过案例讨论、角色扮演、原景重现等方式，指导在场的医务人员掌握在一般医疗情景和特殊医疗情景下言语和非言语的沟通原则和技巧。另外，医生与患者交谈时，适时表示共情也更能赢得信赖，有利于建立互信及和谐关系。最后，杨教授将医患有效沟通方法总结为一个实用的公式，即：有效沟通=知己+知彼+沟通目标、言语+非言语+沟通技巧。

据了解，由辉瑞公司支持的“医患沟通心理学培训”项目于2013年初正式启动，至今全国已实施了18场培训。参加培训的医务工作者均表示，学习沟通技巧有助于更好地开展日常工作，能更顺利地与患者达成双方共识的治疗方案，从而提升诊疗质量。据悉，今年该项目还将从心理学角度帮助医务人员缓解面临的心理压力。