N通讯员 张永志 林帅 海都记者 徐丰

海都讯 手机莫名其妙被多扣费，手机服务套餐被单方更改……记者从长乐工商局了解到，仅今年以来该局已经接到84起通信类投诉纠纷，高居投诉案件前列。工商人员选取了两起典型纠纷，提醒市民要勤查话费，多长“心眼”。

没有开通证据运营商退还费用6月2日，长乐市民李先生查询手机业务时，发现在不知情的情况下，手机已被办理了一项音乐套餐业务，业务费6元/月，已被开通3年多。“手机什么时候开了套餐，还被收了这么多钱？”李先生当即找到运营商讨说法，可运营商却称由于时间较久，已无法核实当时的具体开通情况。

后经工商部门多次调解，该运营商也无法拿出李先生当时同意开通的证据，于是同意退还2年费用共计144元，并赠送价值150元的空气加湿器。

套餐生效日提前还多扣费

长乐市民李先生于3月31日在长乐市玉田镇一运营商营业厅申请了两年的光纤宽带业务，保底消费每月89元。当时，运营商营业厅工作人员告知该套餐5月份生效，可是套餐从4月1日起就开始生效，且还被扣费99元。“套餐生效时间提前了不说，还平白无故被多扣10元。”李先生大惑不解，要求运营商尽快处理此事，却一直没有如愿。后经工商部门调查，确实如李先生所言，运营商才退还多收的99元宽带费。