N海都记者 李伟强

海都讯 前不久，莆田唐先生使用支付产品时，输错转账手机号码即账号，错将2000元转给别人。发现后，唐先生拨打对方手机，但一直无法联系上对方。为此，唐先生找运营商和客服协助，但均未得到帮助。律师称，收款方所得款项为不当得利，运营商有提供证据的义务，用户可通过起诉要回。

唐先生介绍，发现错误后，他立即联系该支付产品的客服和当地运营商，希望能先冻结错误转出的2000元，但均被告知“没有办法”，也不肯提供对方的任何信息。于是，唐先生试图拨打对方手机号码，可还没来得及接通，对方就关机了。

记者就此事向当地运营商了解情况。该运营商相关负责人介绍，用户在转账期间应慎重核实转账信息，由个人操作失误造成的应由个人承担，运营商和客服均没有权力冻结对方的账户，且涉及个人通信秘密，不能随意将用户的个人信息透露给他人。因此，没办法帮到唐先生。

莆田市法律援助中心王律师介绍，根据法律规定，运营商和客服的确没有权力冻结对方的账号。但如果用户通过法院起诉，要回错误转出的钱，则运营商有配合提供证据的义务。王律师表示，对方收到的钱属于不当得利，如果对方联系不上或者不肯归还，建议市民到法院起诉，如果金额较大且拒不归还的，有可能涉及犯罪。