N海都记者 蔡学伟 通讯员 唐华明

海都讯 近日，沈先生在莆田市秀屿区笏石镇爱民西路的一家电器店内，购买了一台价值700元的“阿里顿”热水器，购买时商家承诺免费上门安装。谁知几天后，商家上门安装热水器时，却告知需另外收取100元安装费。沈先生认为商家出尔反尔，购买热水器理应包括安装这一售后服务，而商家却声称事前有告知是有偿上门服务。在协调无果的情况下，沈先生向12315投诉。

秀屿区工商执法人员认为商家有履行售后服务的义务，经调解，商家最终同意免费提供上门安装服务。