N海都记者 刘龙海

本报讯 “在保险消费过程中如果遇到纠纷，可通过12378热线、网上投诉、来信和来访四种渠道进行维权。”在7月8日第二个全国保险公众宣传日上，福建保监局的相关人士说。

据了解，在四个维权渠道中，12378保险消费者投诉维权热线已成为保险消费者投诉维权的最主要渠道。据福建保监局相关人士介绍，截至今年6月底，12378热线在福建已接听来电超过1万个，月均接听量达到了400个，其中，车险理赔和人身险误导是最主要的两类投诉。

12378保险消费者投诉维权热线是国内金融监管系统第一条全国统一投诉维权热线，主要接受保险消费者的维权投诉和社会公众对保险市场违法违规行为的举报。在保险消费过程中遇到纠纷，便可拨打该热线电话，拨打方式为直接拨打“12378”，无需加拨区号。

对于市民拨打投诉热线所反映的问题，我省早前就已建立了投诉快速处理机制，对部分案情较为简单和普通的投诉，福建保监局要求保险公司在1个工作日内联系客户，在3个工作日内反馈处理情况。

此外，福建保监局大力整治销售误导、理赔难问题，建立了保监局局长、保险公司总经理信访接待日制度和保险投诉调解、仲裁及诉调对接机制等，从而在保护保险消费者权益方面建立了多项制度保障。

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2013年我省保费收入463亿元

N海都记者 刘龙海

本报讯 福建保监局提供的资料显示，2013年，我省实现保费收入463亿元，居全国第14位。

据统计，截至目前，我省共有保险公司主体51家，各级分支机构近2200家，保险专业中介机构主体85家，保险从业人员超过11万人。

福建保险行业在自身获得良好发展的同时，也在通过各种方式服务地方经济社会的发展。我省保险业不断加大产品服务创新力度，积极开发与汽车、旅游等新兴消费领域相关的保险业务，促进消费增长与升级。2013年，仅交强险业务就为我省（不含厦门）约440万辆机动车提供保险保障，为46万次交通事故提供了经济补偿。

在商业健康保险方面，2013年我省保险业累计赔付支出12.8亿元。在大病保险方面，目前我省保险业承办的大病保险项目已覆盖6个设区市的57个县（市、区），参保人数约800万人。

目前，农房保险、渔工责任险、渔船保险、生态公益林保险实现全省覆盖，水稻种植保险、生猪保险和烟叶种植保险也在稳步推进。“三农”综合保险覆盖龙岩和漳州两市超过200个乡镇近2900个行政村。

2013年，我省责任保险共提供风险保障达1.3万亿元，支付赔款达2.6亿元。另外，保险保障了重点项目建设，截至目前，保险资金累计投资我省重点项目达240亿元。