N海都记者 邱也栩 徐丰 文/图

关注理由

今年4月起，福州电力部门取消了纸质电费缴费通知单，取而代之的是短信、微信等多种电子通知渠道，但通知字里行间让不少市民一头雾水。

昨日，福州市民老陈找到记者，指着手机里本月的电费通知短信说，“累计329.07元电费未结清，请留意代扣账户余额”，这代扣账户到底有多少余额，电费是结清了还是没结清，实在看不懂，特别是短信的结尾再来句“如已结清请忽略此信息”，更让人一头雾水，“这短信为何不能明确告诉我到底有没有欠费？”

市民：当月电费到底有没结清？

每月10日，是老陈家电费的抄表结算日。昨日，他收到电力部门发来的短信提醒，说6月10日到7月10日抄见电量为550千瓦时，电费为329.07元。紧接的这句话让他不明所以，“累计329.07元电费未结清，请留意代扣账户余额，如已结清请忽略此信息。”

老陈一连冒出了三个疑问，代扣账户余额还有多少？有没有欠费？这329.07元电费未结清，指的是本月用电费用，还是说扣除账户余额后还欠供电部门329.07元？

记者翻阅老陈过往的电费通知短信，发现短信通知的格式一致，基本可以断定，短信中的“累计××元电费未结清”，指的就是本月电费。老陈说，以前的电费催缴单，用了多少电，欠了多少电费，写得清清楚楚。改为短信通知后，反而让人看不懂了。

市民林女士说，信用卡每个月还一次，一般人心里都有数，但是自己家的代扣账户是用存折，剩多少余额还得特意跑银行排队查询，非常不方便。

在一事业单位工作的钟先生抱怨，他家的电费通知短信是发到岳父手机上的，每个月接到短信就打电话来，说怎么还有电费未结清，催他赶紧去缴电费。“其实，前两个月，我刚存了2000元，足够扣”。

部门：余额只能问银行

“电费短信为何不能像手机余额那样，直接告诉用户账户还剩多少钱呢？”对此，福州电业局95598供电服务热线相关人士解释说，供电部门的系统只能记录用户的用电量和由此算出的电费金额，代扣账户余额属于银行系统，牵涉用户隐私，供电部门无法查询。用户如果想知道账户余额的话，只能打电话到银行询问。

用户如果不知道账户余额已不足，当月的电费就没法代扣。麻烦的是，这个情形通常都不会及时通知用户。

“一般是客户逾期未缴费导致欠费时，抄表员才会再发通知，那时候往往还会有滞纳金。”上述客服人员说，超过缴费期限30天，供电部门就会采取断电措施，但断电前7天会发通知单。照此，市民得知欠费时，补缴期限只有7天。

该人士说，建议市民及时去查清楚余额。若不足，补缴之后第二天或者第三天就会到账扣款，以便正常用电。

□快刀短评

便民服务关键看实效

N石头

国家电网公司的口号是“你用电，我用心”。从早年的“坐等上门”到现在的“入户服务”，转变值得肯定。

早期的纸质缴费通知单，大都列明详细住址、户主全名、户号等具体信息，通常又放在公共场所，很容易造成隐私泄露，给不法分子可乘之机。今年4月起，电力部门取消了纸质通知单，改以短信、微信、电子自助打印机等多种电子渠道通知。

出发点足见“用心”，但具体实践中出现了一些问题。比如，部分老人家不适应电子通知，对通知短信中“是否结清”产生误解。

习近平总书记在兰考调研指导教育实践活动时说，便民服务平台建得好不好，关键看服务实效。为民服务不能一阵风、虎头蛇尾，不能搞形式主义。

技术进步或介质迭代，是为了信息更好地传达，为老百姓提供实实在在的方便。如果只是在形式上追求所谓的“环保”、“电子化”，传达的信息内容却给市民带来误解、疑惑乃至不便，那就变成“伪服务，用错心”了。