近日，由上海市政府组织评审的2013年度上海市市长质量奖评选结果正式公布，上海通用汽车获得“上海市市长质量奖”最高荣誉，凭借其全业务链管理体系，在市场销量持续增长的同时，还通过严苛的考核，赢得了社会各界的认可。

上海通用汽车在“卓越‘精’营，创领未来”的企业发展战略下，已经拥有了一套完整的企业价值链管理体系，在质量文化、品质管理和企业社会责任方面，都有所建树，也让全体员工对于“质量”的理解，深入到了他们日常工作的方方面面。

为用户考虑的全方位质量保证

质量体系不仅仅是企业的内涵，更是一种对用户保障的外延。上海通用汽车每个员工对质量的认真态度转化为产品，就是一辆辆汽车从规划设计到售后服务的保障。这是上海通用汽车全业务链质量体系的起点也是目标。

在产品层面，用户满意的质量当然就是放心的好车。为此，上海通用汽车以通用全球的GMS制造系统为基础，通过自检、100%全检、过程抽检等多种手段实施全过程控制。通过持续推进贯彻具有上海通用汽车特色的GMS体系，稳步提升了制造水平，因而东岳南厂成为全球首家通过GMSBIQLevel4的整车厂，金桥北厂、北盛南厂也先后通过GMS BIQLevel4审核。

而在服务层面上，上海通用汽车在严格管理以外，又增加了不少人情味：雪佛兰“懂车更懂你”的售后服务理念及电子服务手机软件MyChevy，别克以“比你更关心你”的理念为服务特色的别克关怀售后服务品牌和iBuick服务软件，凯迪拉克“尊崇有加PLUS服务”和My Cadil⁃lac手机应用软件等等，在最新科技的背后，是对用户满意度的重视。

高标准的企业社会责任

除工程、制造和服务等全业务链之外，上海通用汽车还将质量意识延伸到了作为企业公民的社会责任层面，而这种质量意识面对的是整个社会的发展和进步。无论是从2008年启动的绿动未来战略，还是坚持多年的雪佛兰红粉笔助学计划，上海通用汽车每做一件事，都能看出其背后的认真和坚持。

2008年至2010年的两年多时间中，上海通用汽车在动力总成上的投入接近11亿美元，引进并本土化规模生产了高科技、低油耗、多样化能源的十多款先进的发动机，配备在25款全新一代车型上。这些绿色动力车型共销售33.4万辆。如果按每辆车每年行驶2万公里统计，实现节油达13544吨，可装满整整318节铁路标准油罐车；减少碳排放4.4万吨，相当于53.5万棵树一年的碳汇。

而雪佛兰牵头的红粉笔计划至今已连续八年，来自全国各地的志愿者们到广东、河南、宁夏、西藏和四川等地的乡村学校支教，为乡村小学的孩子们带来语文、音乐、美术、体育、手工等素质教育课程。八年来，参与雪佛兰红粉笔项目的志愿者已有400多名，足迹遍及21个省份34所乡村小学。

此次赢得上海市市长质量奖，对于上海通用汽车来说不仅仅是种荣誉，更是对未来发展方向的肯定。

人人都是质量第一人深入到每个人的质量意识

对于一家汽车企业来说，上海通用汽车对于质量的理解早就不仅仅局限于驶下生产线的一辆辆汽车，而早已深入到了整个企业文化中。据介绍，上海通用汽车的质量文化核心“全员、全时、全程，追求卓越质量”这句话早已深入到每个员工心中。“人人都是质量第一责任人”，正是基于这样的认识，让上海通用汽车对质量的把控可以真正做到从源头抓起。

也正因为如此，上海通用汽车旗下产品在2013年的JDPower评选中，荣获了包括性能、设计、质量、可靠性、售后服务等项目中的多项第一。这些荣誉既是上海通用汽车的，同样也属于每个对质量孜孜以求的上海通用汽车员工。

被访者：王镝职位：泛亚车身外饰部高级经理

王镝的主要工作是负责车身、门盖、外饰、车身结构正向产品开发。如果在工作中出现质量问题，可能会导致门盖嘎吱嘎吱响或者开车时门锁失效，车门会打开再或者大灯起雾，影响客户的开车视野。

王镝把自己的团队比喻成一个兵器库，“对那些冲在营销第一线的同事而言，我们能提供各种‘作战’武器，面对不同的市场和消费人群，全力打造合适他们、挑不出毛病的产品。”

被访者：顾吉职位：经销商售后能力提升经理

顾吉的职位是2012年设立的，主要负责经销商满意力提升、盈利提升、运营管理。“现在终端网络发展很快，但各个地区经销商运营的水准是参差不齐的。”顾吉说，上海通用汽车有专门的运作流程来评估经销商是否符合规定的质量要求，“先从根本上杜绝不好的服务发生，如果客户有问题反馈，对应到哪个点，我们就要在哪个流程上去改变。”

“我们的服务都是依托创新科技。比如iBuick服务软件，凯迪拉克‘尊崇有加PLUS服务’等都是很人性化、专业性的，这些都需要经销商帮助去落地。”顾吉介绍道，“提升经销商的质量服务意识是为了更好展现厂方好的服务理念，他们是厂商和消费者间沟通最直接的桥梁。我们的职责也是从根本上帮助经销商做到最好，让客户满意。”